Лайки, ретвиты и репосты - не показатели успешности кампании в соцсетях. И даже CTR и входящий трафик не покажут, есть ли отдача.
В этой статье вы узнаете, как измерить эффективность рекламы в социальных сетях.
Процесс включает несколько этапов:
Потребители впервые узнают о вас. Задача — привлечь их внимание и заинтересовать.
Теперь нужно вовлечь пользователей и оставаться на виду. Используйте развлекательный или обучающий контент, который стимулирует оставлять комментарии и делать репосты.
«Вы готовы? Начните Новый год с вызова! Посмотрите, удалось ли головному офису TH справиться со знаменитым #mannequinchallenge».
Время конвертировать «теплых» пользователей и делать побуждающие публикации. Пригласите купить, заполнить форму или подписаться на рассылку.
«Весенний стиль уже в магазинах! Наслаждайтесь шопингом в ближайшем бутике!»
В чем фишка соцсетей? Пользователи, которые перемещаются по воронке продаж, невольно вовлекают других пользователей. В итоге вы работаете не с одним подписчиком, а с его друзьями и родственниками. Они также проходят через воронку продаж и ведут за собой других людей.
Google Analytics предлагает несколько моделей атрибуции. Но для соцсетей подходят не все.
Допустим, пользователь узнал о вас из видео в Facebook. Дальнейшие пути развития событий:
Google Analytics предлагает атрибуцию по последнему клику, но она не учитывает влияние соцсетей. Поэтому выбираем атрибуцию множественных касаний (multi-touch attribution). Модель отслеживает все точки покупательского пути, чтобы показать, какие каналы и кампании привели к конверсии.
Путь клиента (точки соприкосновения потребителя с компанией).
В Google Analytics по умолчанию несколько моделей:
CPA (cost per acquisition, расходы на приобретение) — модель рекламы, при которой рекламодатель оплачивает только определенные действия пользователя: клики, подписки, покупки, регистрации.
Предположим, вы запустили кампанию в Facebook, чтобы увеличить базу подписчиков. Вы знаете, сколько подписчиков стали клиентами (это и есть приобретение). Чтобы узнать стоимость приобретения, нужно знать стоимость публикации. Эту цифру делите на количество пользователей, которые перешли и подписались.
К примеру, публикация стоит 25 долларов. Вы получили 16 переходов. Из них 25% стали новыми клиентами.
Итого 4 приобретения из одной публикации. 25 долларов делим на 4 и получаем СРА. В данном случае это $6,25.
ROI = (доход минус вложения)*100/вложения.
Определить доход от соцмедиа поможет модель атрибуции социальных сетей. К примеру, доход от одного конверсионного действия равен 100 долларам. Соцсетям принадлежит 30% — вы определили это с помощью модели атрибуции. Доход от социалок = 30 долларов. ROI может не быть точным на 100%, но общее представление о расходах вы получите.
Соцсети - важный источник лидогенерации для бизнеса, особенно B2B. Данный алгоритм позволит определить их эффективность и корректировать маркетинговую политику в правильном направлении, чтобы увеличить прибыль.
1пользователи.
сообщества
популярность
возникновение
маркетинг
таргетинг
4. Wikipedia/Таргетинг – Википедия [электронный ресурс]: сайт. – URLhttps://ru.wikipedia.org/(дата обращения: 03.12.2014).
5. Иванов Д.В. Виртуализация общества. Версия 2.0: СПб, - 2002. – С. 23-25.
6. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие.- М:Дело, - 2003. – С. 56-58.
7. Ющук Е.Л. Интернет – разведка: руководство к действию. – М. Вершина, - 2006. – С. 33-37
На сегодняшний день реклама является очень сложным социальным явлением, которое оказывает влияние на поведение людей, общественное настроение, процесс социализации, процесс интеграции, социальную мобильность, легетимизацию власти. Именно поэтому данное социальное явление служит очень важной значимой частью социальной реальности.
Первые упоминания о рекламе, как о виде общественной деятельности, относятся к периоду возникновения общественного разделения труда и производства на обмен. До превращения материальной деятельности в профессиональную, специфическую, продукт которой обменивался на другие, жизненно необходимые, ни общество в целом, ни его члены не испытывали потребности в информации о предметах потенциального обмена.
С момента овеществления человеческой деятельности в предметах обмена происходит отделение производителя от произведенного им товара, а это, в свою очередь, приводит к совершенствованию путей обмена.
Благополучная реализация посреднических функций, а, следовательно, и размер прибыли мотивировали торговцев к оповещению клиентов о предлагаемом товаре. При этом уже в самом начале появляется потребность в обозначении места продажи, что приводит к появлению вывесок, демонстрации товаров в окне или перед входом в магазин (лавку). Основная часть периода в истории развития рекламы приходится на 1840-1915 года. Именно в этот промежуток времени было полностью сформулировано и определено все то, при помощи чего работает реклама. Все ее основные правила, законы, принципы и т.д. И сегодня реклама является уже просто неотъемлемой частью нашей жизни, и, несмотря на то, что многих это явление очень раздражает - все-таки реклама работает .
В современном мире реклама «умудряется» проникнуть во все сферы жизни общества. В связи с этим отечественные и зарубежные исследователи рассматривают ее с разных сторон. С одной стороны, исследуют рекламу как массированный поток информации о товаре, а с другой стороны, как институт рыночного общества, который выступает механизмом производства социальных норм и ценностей.
Что касается современного положения и развития рекламы как социального института, то в настоящее время авторитет социальной рекламы вырос настолько, что крупнейшие коммерческие корпорации проводят социальные рекламные кампании самостоятельно.Целью социальной рекламы является привлечение внимания к общественному явлению, и это служит ее главной отличительной чертой по сравнению с рекламой коммерческой, стимулирующей благожелательное отношение к тому, или иному товару или рост его продаж. Кроме того, целевые аудитории двух сравниваемых типов рекламы значительно различаются: у коммерческой рекламы - это достаточно узкая маркетинговая группа, у социальной - все общество или значительная его часть. В отличие от коммерческой рекламы, информация, содержащаяся в социальной рекламе, не является новой. Социальная реклама возникает внутри общества и является отображением тех социальных процессов, которые происходят внутри него.Рекламе как социальному институту присущи такие критерии психологической эффективности, как запоминаемость, привлекательность, информативность, побудительность, но с определенными ограничениями.
В связи с развитием информационных технологий, в настоящее время большими темпами развивается реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Мой мир), так как они пользуются большой популярностью у пользователей . Сегодня социальные сети охватывают многомиллионную аудиторию. Каждый день среднестатистический пользователь социальных сетей тратит около двух часов своего времени на общение в виртуальном мире, просмотр новостей и сообществ, обзор видео и т.п. Совершая подобные действия в социальных сетях, пользователь не подозревая, находится под влиянием рекламы. Это происходит различными способами: во-первых, друзья социальных сетей делятся друг с другом информацией, которая является скрытой рекламой; во-вторых, социальные сети позволяют компаниям размещать на страницах и в приложениях баннеры и статьи; в-третьих, проведение различных опросов о качестве или дизайне того или иного товара несет в себе некую скрытую рекламу. Например, очень часто, просматривая фильм или видео, сначала предлагается просмотреть рекламу, которая может и не быть очень долгой по времени, но оставит в памяти пользователей информацию для раздумья, а может и дальнейшего приобретения товара или услуги.
Отличительнойи самой главной особенностью рекламы в социальных сетях является то, что ее целью служит не привлечение какого-то числа пользователей (чего можно достичь при помощи контекстной, баннерной, тизернойрекламы), а популяризация своего сайта, компании, товара и т. д., создания о нём положительного впечатления, инициирования обсуждения и спонтанного распространения информации о нём и т.п. А если цель все-таки в простом привлечении пользователей, то можно прорекламировать свой сайт, продукт и т. д. так, что это не будет похоже на рекламу, смешается с основным потоком информации и это, конечно, само по себе большой плюс. Таким образом, реклама в социальных сетях позволяет, с одной стороны, достичь целей, которых нельзя достичь другими средствами, и, с другой стороны, охватить дополнительную аудиторию, которая может остаться в стороне при использовании других методов рекламы.
Самыми популярными социальными сетями на сегодняшний день остаются: ВКонтакте около 20 миллионов участников; Одноклассники - количество зарегистрированных пользователей превышает 20 миллионов; Мой мир посещает примерно 5,3 миллионов пользователей, и это далеко не весь список .
Такое огромное пространство социальных сетей не может остаться незамеченным маркетологами и специалистами по рекламе. Действительно, большинство пользователей, которые посещают данные ресурсы, находятся в психологически расслабленном состоянии во время своего общения с теми, кого они сами добавляют в свои друзья. Это обстоятельство делает еще более благоприятными условия рекламной атаки на целевую аудиторию. Руководство сервисов охотно идет на предоставление рекламных площадок. При этом цены на размещение рекламы являются более демократичными, а условия размещения достаточно привлекательными - в сравнении с обычной рекламой.
Так, например, в социальной сети ВКонтакте размещение стандартного баннера приблизительно 38 рублей за 1000 показов, и это минимум показов. А для успешного проведения рекламных компаний необходимо собирать аудиторию 30-50 тысяч пользователей .
Итак, какими преимуществами обладает продвижение в социальных сетях? Реклама в социальных сетях обладает рядом уникальных преимуществ:
1) Возможность демонстрации информации непосредственно заинтересованной целевой аудитории - таргетинг . В социальных сетях можно работать с группами пользователей, объединенных по таким параметрам, как тема, возраст, география, пол, социальное положение (студент, место работы) и т.п. Например, реклама в сети Одноклассники детских подгузников для новорожденных в городе Краснодаре. Целевая аудитория - молодые мамы.
2) Социальные сети позволяют проводить скрытую маркетинговую компанию. Как правило, у digital-агентств уже есть «активисты» в наиболее популярных сообществах. Это авторитетные участники, которые пользуются доверием у аудитории. Даже простое упоминание таким участником того или иного бренда в позитивном ключе - уже мощный маркетинговый инструмент.
Нередко для проведения маркетинговой кампании в социальной сети профиль создается специально. Он нарабатывает себе авторитет в сообществах целевой аудитории и затем продвигает скрытую рекламу от своего лица: публикует отзывы, обзоры, участвует в обсуждениях и т.д. Например, реклама брендовой одежды, бижутерии, парфюмерии и т.п. Сегодня такой вид рекламы товаров также популярен в приложении Instagram.Важную роль сегодня также играют отзывы пользователей о бренде. Однако простую генерацию положительных упоминаний продукта или услуги нельзя назвать эффективной рекламой, если параллельно не ведется мониторинг всех упоминаний о бренде в сети. Оперативный ответ на негативные комментарии и лояльные упоминания о продукте или услуге - это обязательная часть грамотного продвижения в социальных сетях.
3) Возможность создания собственной площадки, т.е. создание собственного сообщества компании, с привлечением заинтересованных лиц (участников). Способ взаимодействия (сотрудничества) с другими сообществами. Этот способ является эффективным по продвижению рекламы.
¾ Реклама в социальных сетях должна проводиться по двум направлениям:внутренняя и внешняя раскрутка. Это значит, что помимо активных действий внутри сети, необходимо проводить работу по оптимизации продвигаемого ресурса под эти площадки. Сайт и социальная сеть должны быть связаны.
¾ Правильный выбор целевой аудитории. Без этого невозможно проведение эффективной рекламной кампании в интернете.
Итак, рассмотрев аспекты распространения рекламы в социальных сетях, можно сделать вывод о том, что сегодня она является очень популярным способом привлечения покупателей при меньших затратах, чем на рекламу при помощи услуг СМИ и телевидения.
Рецензенты:Боташева Ш.Х., д.филос.н., профессор, заведующая кафедрой «Гуманитарные дисциплины», филиал ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет приборостроения и информатики», г.Ставрополь;
ЗакинянР.Г., д.ф.-м.н., доцент, заведующий кафедрой «Естественно-научные дисциплины», филиал ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет приборостроения и информатики», г.Ставрополь.
1. Платный трафик - продукт, предлагаемый самими соцсетями, как правило, в формате тизерных объявлений с оплатой за клик. Говоря «платный», мы имеем в виду, что это трафик официально продается социальными сетями.
2. - в данном случае имеются в виду все способы, с помощью которых можно привлекать трафик в сообщества. Это может быть как платный трафик, предлагаемый соцсетями, так и различные способы самостоятельной генерации трафика с помощью постинга, директ-мэйла (приглашений в группу) и др.
3. Репутационный менеджмент в соцсетях - данный вид рекламной активности предполагает выявление структуры мнений пользователей социальной сети о бренде или конкретном продукте и проведение работ по улучшению репутации.
В зависимости от вида будут отличаться и KPI, и способы их измерения в социальных сетях. Итак, начнем.
Для данного вида рекламы применимы все те способы аналитики, которые используются для арбитража трафика из других источников (контекстная реклама, медийная реклама, поисковая оптимизация и др.). Наиболее популярным инструментом является Google Analytics, возможности которого используются для оценки качества трафика и его дальнейшей конвертации в активные действия и продажи. Однако аналитика платного трафика в социальных сетях имеет свои особенности, которые необходимо учитывать:
1. Синергический эффект. Пользователь, пришедший из социальной сети, в отличие от пользователя, пришедшего с поисковой рекламы, менее готов к совершению сделки. Это объясняется тем, что в тот момент, когда вы показали ему свою рекламу, он не искал ваш продукт, фактически вы сами создали спрос. Минус этой ситуации в том, что человек, пришедший из социальной сети, в среднем с меньшей степенью вероятности совершит покупку сразу (например, у него еще нет необходимой суммы денег). Но он может вернуться к этому вопросу в следующий раз, поэтому особую роль при аналитике рекламы в социальных сетях играет отслеживание ассоциированных конверсий, то есть последовательностей посещения вашего сайта, когда пользователь первый раз приходит из одного источника, а покупку совершает в следующий раз, придя из другого источника. Синергический эффект здесь достигается за счет того, что одновременное действие нескольких инструментов: рекламы в социальных сетях и, например, поисковой рекламы — приводит к более высоким результатам, чем разрозненное использование данных инструментов.
2. Качество качеству рознь. Если у вас есть расчетный KPI, показывающий качество трафика, пришедшего, например, из поисковой рекламы (SEO, контекстная реклама), рекомендуется перепроверить его перед использованием в качестве KPI для социальных сетей. Не даром в Google Analytics есть отдельный раздел, позволяющий взглянуть на показатели качества трафика из различных соцсетей и сравнить их между собой. Почему это так? Прежде всего, это связано с особой поведенческой моделью аудитории, пришедшей из соцсетей, ведь человек пришел в соцсеть не для того, чтобы купить ваш товар - это вы заставили его перейти на ваш сайт. В этом принципиальное отличие от поисковой рекламы, где пользователь целенаправленно заходит в поисковую систему с целью найти конкретный товар или услугу, необходимые ему в данный момент. В случае с поисковой рекламой пользователь будет руководствоваться релевантностью предложения своему запросу на каждом уровне принятия решения, начиная от перехода по объявлению и заканчивая нажатием кнопки «Оформить заказ». В социальной сети он будет руководствоваться эмоцией, с которой у него сопряжена покупка вашего товара - ведь только так человека можно вывести из полумедитативного состояния просмотра ленты новостей или новых фотографий друзей. Не зря в рекламных материалах социальных сетей используется картинка, а в поисковой рекламе - текст. Графическое изображение включает образное восприятие, а текст - только рациональное.
- показатель отказов - основа для оценки эффективности отдельно взятой целевой страницы, на которую ведет реклама. Высокий показатель отказов - первый признак нерелевантности трафика посадочной страницы.
- время нахождения на сайте - данный показатель необходим тем сайтам, цель которых удержание пользователя на странице как можно дольше, например, для онлайн-игр, сайтов знакомств и других сайтов с развлекательным контентом.
- среднее количество просмотренных страниц - данный показатель интересен контент-проектам, так как их монетизация напрямую связана с тем, насколько пользователь вовлечен в контент сайта, например, сколько статей он прочитал на сайте. Такие проекты занимаются продажей рекламы на своих страницах с оплатой за 1000 показов, поэтому каждая просмотренная пользователем страница - это один показ, а значит, можно напрямую рассчитать показатель ePC (earning per click) с помощью данных Google Analytics.
- % конверсии трафика в цели - независимо от того, какую цель вы установите на сайте (отправка заявки, заход на страницу Контакты и пр.), вы можете оценить качество трафика применительно к ней. Данный показатель подходит для онлайн-проектов, монетизация которых привязана к действию. Например, это кредитные и страховые организации (отправка заявки), доски объявлений (подача или просмотр объявления).
- рентабельность трафика - данный показатель используется интернет-магазинами. Для его расчета необходимо установить надстройку в Google Analytics (электронная торговля). Потребуются данные о доходе и с аккаунта площадки, на которой производится размещение, из Google Analytics или из другого источника, который может показать уровень затрат на рекламу. Рентабельность высчитывается как отношение доходов к затратам и показывает эффективность, или окупаемость рекламных затрат.
Другой разновидностью рекламы в социальных сетях является привлечение внутреннего трафика в сообщества, целью которого является увеличение количества участников и / или повышение активности вступивших в сообщество. Обе цели приводят к увеличению эффективного реферального трафика из сообществ в соцсетях (трафик, приводящий к продажам) или повышению продаж напрямую из сообществ, если такая возможность предусмотрена и не противоречит политике социальной сети.
Количество участников группы или подписчиков страницы;
- количество уникальных посетителей страницы;Количество активных пользователей за день/неделю/месяц;
- количество новых участников за определенный период времени;Количество выбывших участников за определенный период времени;
- общее количество лайков страницы;Количество загруженных фотографий, фотоальбомов, видео;
- количество новых обсуждений (ВКонтакте), заметок, дискуссий (Facebook).Как видим, показателей достаточно много. Чтобы понять, каким образом они отражаются на монетизации рекламы, нужно ответить на 2 вопроса:
1. При каких качественных показателях сообщества происходит эффективная монетизация в виде дальнейшей конверсии в продажи?
2. Какие источники трафика в сообщество и мероприятия внутри сообщества дают наибольший рост этих показателей?
Например, мы провели конкурс в сообществе интернет-магазина тренажеров, пообещав победителю, второму и третьему месту скидку в 10%, 7 и 5% соответственно. Условие конкурса - нужно сделать как можно больше отжиманий и в подтверждение выложить в группу видеозапись. В результате было добавлено 34 новых видео, собрано более 100 комментариев и около 200 лайков. Во время проведения конкурса было совершено 8 продаж по трафику, пришедшему из группы. Исходя из данных показателей, мы можем определить, какие промежуточные показатели нам необходимы в сообществе, чтобы достичь конечной цели в виде увеличения продаж.
Репутационный менеджмент начинается с мониторинга текущего представления бренда в соцсетях. Для мониторинга репутации в социальных сетях статистики самих социальных сетей недостаточно, не поможет тут и Google Analytics. На рынке есть множество систем, предлагающих независимую аналитику такого плана: Wobot, JagaJam и др. Чтобы выбрать, какой системой пользоваться, нужно понять, какие показатели нам необходимы для мониторинга и управления репутацией в социальных сетях:
1. Динамика количества упоминаний о бренде. Данный показатель отражает результаты медийной активности бренда. При анализе показателя нужно помнить о сезонности и накладывать полученные графики на графики сезонных колебаний спроса на вашу продукцию.
2. Количество и доля положительных отзывов. Технология анализа этого показателя очень проста: чем больше доля положительных отзывов, тем лучше.
3. Количество и доля нейтральных отзывов. Данный показатель не самодостаточен. При увеличении доли нейтральных отзывов следует проводить более глубокий анализ с целью установления его природы. Например, это может означать, что у аудитории недостаточно информации о продукте, а нейтральные отзывы являются вопросами о тех или иных свойствах вашего продукта.
4. Количество и доля негативных отзывов. Данные показатели позволяют установить относительную и абсолютную долю негативных отзывов. Следует помнить, что само по себе наличие негативных отзывов не так уж плохо. Хуже, если о вас совсем не говорят. В практике SMM сложилось 3 основных направления работы с такими отзывами:
Выявление и удаление заказного негатива ;
Отработка негативного отзыва;
- стимулирование положительных отзывов для нейтрализации негативного фона.Как таковых приемлемых значений доли негативных отзывов еще не выявлено, однако, как показывает практика, если на форуме или в сообществе на 1 негативный отзыв приходится минимум 3 позитивных (25%), то действие негативного отзыва нейтрализуется.
5. Соотношение количества авторов и количества отзывов позволяет выявить концентрацию положительных или негативных отзывов на автора, что поможет выделить либо фаната бренда, либо репутационного террориста, а возможно, и автора, исполняющего чей-то заказ по черному PR.
Конечно, большим плюсом для системы аналитики социальной сети будет автоматизированная возможность определения тональности отзывов (положительный или негативный), так как многие бренды имеют большой репутационный капитал и посчитать количество отзывов вручную, не говоря уже о том, чтобы определить их тональность, становится достаточно затратным. Однако определяя тональность в автоматическом режиме, следует также учитывать, что система не всегда сможет учесть все особенности морфологии. Например, если вы захотите собрать статистику по репутации iPhone 4, перевес будет на стороне положительных отзывов из-за большого количества желающих продать iPhone4 в «отличном состоянии».
Конечно, аналитика рекламы в социальных сетях не ограничивается приведенным списком показателей, и, наверняка, инструментарий будет пополняться с развитием технологий, однако всегда следует помнить, что анализ должен основываться на конкретных цифрах и фактах, которым можно доверять.
– удобный сервис для обмена и видео между пользователями . И если ранее к этому сайту относились скептически, то сегодня – это отличная площадка для размещения объявлений. Пользователи любят яркие картинки и минимум описаний. Реклама в социальных сетях именно на это и направлена.
Пользователи в Instagram зарабатывают зависимо от популярности своей страницы. с удовольствием следует за своими кумирами, поэтому рекламные посты известных людей стоят дорого. К примеру, Ксения Собчак требует за размещение объявления 200 тыс. руб., а Сергей Шнуров – целых 1,5 млн. руб. Деньги немалые, но метод привлечения звезд для рекламы очень эффективен. Считается, что за каждый потраченный рубль на такую рекламу, можно вернуть 4–10 руб. Виды объявлений в Instagram:
Реклама в Фейсбуке появилась намного ранее, чем в других социальных сетях. Сайт успел разработать множество инструментов и удобных форматов для продвижения товаров и услуг. Кроме видов рекламы, использованных в Инстаграме, предлагает следующие варианты презентации продукции:
Реклама в социальных сетях дарит множество возможностей для проявления творческого потенциала. Фейсбук не только способствует этому, разработав много форматов объявлений, но и предлагает несколько вариантов для размещения публикаций:
Реклама в социальных сетях, размещенная самостоятельно, – сравнительно недорогой способ продвижения продукта. Сайты, хотя и созданы для общения, удобны и рекламодателю, который всегда может ознакомиться со статистикой публикации, изменить тарифы или подкорректировать настройки.
Не так давно ресурс был сетью для школьников. Но разработчики, прослышав об успехах других социальных сетей в области , решили не отставать.
Социальная сеть Вконтакте имеет свой инструмент таргетинга. Если в Фейсбуке и на других сайтах данные о пользователе берутся с информации об IP–адресе компьютера, то Вконтакте черпает сведения из информации, указанной в профиле пользователя. Почему это удобно?
Человеку, проживающему в Москве, и отправившемуся в командировку в Барнаул на пару дней, вряд ли будет интересно о новых завозах в барнаульские бутики. Вконтакте же покажет ту рекламу, которая относится к постоянному месту жительства пользователя.
Вконтакте предлагает несколько форматов объявлений. Популярностью пользуется большое изображения или реклама сообществ. Размещение может быть как самостоятельным, так и через администрацию групп.
Стоимость размещения в сообществах составляет от 200 руб. в зависимости от активности пользователей и количества . Публикация за 200 руб. возможна в сообществе с 50 000 фолловеров. Группы с миллионными аудиториями запрашивают намного больше. Самостоятельные публикации обойдутся в 6–10 руб. за 1000 показов. Цена зависит от охвата и выбранных настроек.
Существует ли бесплатная реклама в социальных сетях? Да. Для людей, имеющих свободное время можно рассмотреть один из следующих вариантов продвижения:
Реклама в социальных сетях очень удобна для занятых и для более свободных людей. Для пользователей с ограниченным бюджетом и толстым кошельком. Всем растущим компаниям и малому бизнесу следует взять на заметку такие способы продвижения продукции, которые на сегодняшний день поражают всеохватывающим характером.
