При подготовке резюме по специальности администратор фитнес клуба - необходимо отметить, прежде всего, опыт работы по специальности, квалификацию, предыдущие места работы, отзывы работодателей и клиентов. Написание резюме – один из решающих моментов в вопросе получения желаемой вакансии. Порой именно от качественно составленного резюме зависит выбор сотрудника.
Каждый фитнес клуб предъявляет свои требования к персоналу. Но можно отметить общие черты, без которых работа профессионального администратора не возможна.
Если Вы – личность разносторонне развитая, пусть потенциальный работодатель об этом знает. Опишите свои заслуги в других областях, не связанных с прямой деятельностью. Хвалите себя, но скромно! Все ваши положительные качества должны быть понятны из резюме.
Важно отметить, что собеседование, проводимое после рассмотрения резюме должно подтвердить все факты. Лучше не приукрашивать, ведь тайное все равно станет явным при личном общении.
АДМИНИСТРАТОР СПОРТИВНОГО СООРУЖЕНИЯ
1. Общие положения
1.1. Администратор спортивного сооружения относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность администратора спортивного сооружения и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя организации.
1.3. На должность администратора спортивного сооружения назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе.
1.4. Администратор спортивного сооружения должен знать:
Нормативно-правовые документы по обслуживанию и эксплуатации спортивного сооружения;
Профиль, специализацию и особенности структуры спортсооружения;
Режим работы спортивного сооружения;
Санитарные правила устройства и содержания спортивных сооружений;
Стандарты, обязательным требованиям которых должны соответствовать физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги;
Нормативы услуг по эксплуатации и ремонту спортивных сооружений;
Основы трудового законодательства;
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
За причинение ущерба организации - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция разработана во исполнение приказа № ___ на основании ________________________.
С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить его на рабочем месте.
При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.
Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.
Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.
Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.
Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.
И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.
Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.
В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.
Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.
При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.
Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.
С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.
Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:
Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).
Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.
Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.
Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:
Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.
Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.
Инструкция
ФИО Кандидата: Дата:
Управляющий Фитнес Клуба: Оклад:
Должность: Администратор Фитнес Клуба Занятость: Полная
Должность
Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как - обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.
Основные Обязанности
Основные Требования
Список должностных обязанностей не является исчерпывающим. Кандидат также обязуется выполнять все сопряженные вышеперечисленным задачи, поставленные управляющим Фитнес Клуба, либо возникшие во время взаимодействия с клиентами и персоналом Клуба.
Кандидат Дата Управляющий Дата
Для тех, кто хочет знать больше:
Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал
