В ситуации, когда не платят по договору, оказываются многие компании. Договор заключен, работы выполнены, первичные документы подписаны, контрагент вроде бы и не отказывается платить, но говорит, что пока денег нет, просит подождать.
В практике нашей компании часто встречаются ситуации, когда сторона по договору «кормит завтраками» своего кредитора, а когда он решается обратиться в суд, выясняется, что должник уже ликвидировался или находится на стадии банкротства.
Не платят по договору? Обещают заплатить завтра? Не верьте!
Верный выход из ситуации – это претензия и суд!
Это важно! Не позволяйте должнику манипулировать собой, очень часто руководители организаций, которые не платят по договору, говорят, что в суд идти бесполезно, так как у организации ничего нет. Действительно, у организации может не быть в собственности зданий, но на балансе компании может числиться оборудование, техника, на которые может быть наложен арест.
Арест может быть наложен и на расчетный счет. Если сегодня на нем ничего нет, то это вовсе не означает, что завтра на него не придут денежные средства от контрагента-должника или возврат НДС. Поэтому не стоит отчаиваться, если Вам не платят по договору, это вовсе не означает, что у должника нет денег.
Если Вам не платят по договору, то единственным правильным решением будет обращение в суд. Подав иск в суд, Вы ничего не потеряете, так как все судебные издержки в виде оплаты наших услуг и госпошлины будут взысканы с неплательщика.
Для потребуется договор, по которому Вам не платят, документы, подтверждающие исполнение обязательств по договору (товарно-транспортные накладные, акты выполненных работ, кс-2, кс-3), акт сверки расчетов по договору, переписка с неплательщиком.
Также могут потребоваться дополнительные соглашения, претензии со стороны Вашего контрагента. Бывает так, что не платят по договору вполне обоснованно, например, если были обоснованные претензии со стороны должника или мотивированные отказы от приемки работ или услуг.
Обязательными приложениями к иску по вопросу неоплаты по договору будут являться: в качестве юридического лица, протокол или решение о назначении руководителя организации, устав фирмы.
После подачи иска в суд Вам уже не нужно будет общаться со своим должником, это будут делать юристы, судьи, судебные приставы. Вам не придется больше звонить и узнавать почему Вам не платят. Юристы компании «Симплита-Право» готовы Вам в этом помочь.
Чтобы не сталкиваться с неоплаченными счетами, надо просто не работать, шутят юридические консультанты. Хотя бы раз в жизни столкнуться с клиентом, который отказывается расплатиться за оказанные ему услуги, приходилось практически каждому практикующему юристу и юрфирме. Как заранее вычислить клиента, который принесет больше убытков, чем доходов, что делать, чтобы неоплаченных счетов в компании не было и как вести себя, если клиент отказывается отдать причитающиеся за работу деньги? Право.ru обсудило эти вопросы с экспертами юррынка.
Неплатежи - проблема, с которой в бизнесе сталкивался каждый. Юридический бизнес - не исключение. "Как правило, это происходит через несколько месяцев исправных платежей, а потом начинаются задержки, потом клиент говорит, что всё со дня на день будет нормально, и, в итоге, перестаёт выполнять свои финансовые обязательства", - описывает типичную проблемную ситуацию Андрей Юков, управляющий партнер КА "Юков и партнеры" . Обычно клиенты просят отсрочить платеж или уменьшить сумму оплаты. "В 90% случаев такие вопросы мы решаем мирно", - говорит Юков. Хотя иногда дело доходит и до суда. Что делать, чтобы наверняка получить заработанные деньги, и как реагировать, если клиент всё же не заплатил?
С клиентами, которые не платят, приходилось столкнуться каждому - хотя подобные неприятные для обеих сторон истории - скорее исключение, чем правило. В 2015 году подобных проблем было больше, признаёт Андрей Юков , сейчас же отказ платить по счетам - редкий случай. Вероятность неплатежа во многом зависит от сегмента, в котором работает фирма. "В рознице, когда основной доверитель физическое лицо, такие случаи происходят чаще, чем в секторе b2b, где такие случаи гораздо реже в силу более высокой корпоративной и деловой культуры взаимодействия с внешними консультантами, но избежать их на 100% практически невозможно", - говорит Андрей Корельский, управляющий партнёр КИАП .
Причин неоплаты множество, но самая распространенная - финансовые сложности у доверителя, как мнимые, так и реальные. Также причиной может стать смена менеджмента или акционеров у доверителя, которые нанимали внешних юристов. "В России так очень часто происходит, особенно в госкомпаниях. Юристам предлагают идти за оплатой своих неоплаченных счетов к людям, которые их нанимали, но в компании они уже не работают", - говорит Андрей Корельский.
Еще одна причина неуплаты - неудовлетворенность качество и уровнем сервиса, или же результат разбирательства, отличный от ожидаемого. "Такое особенно часто случается при ведении судебных споров, когда проиграв дело на одной инстанции доверители не дают довести дело внешним юристам до финальной судебной инстанции и меняют их на новых, а порой и вовсе завершают дело своими силами. У всех разный уровень выдержки и терпения друг к другу, поэтому тут сложно обобщать, ибо это как в браке, все счастливые семьи счастливы одинаково, а вот несчастливы все очень по-разному", - заключает Корельский.
С постоянными клиентами подобные проблемы возникают крайне редко, особенно с учётом того, что в договоре об оказании услуг за подобные действия предусмотрены санкции - разве что кто-то решит воспользоваться уже сформировавшимся доверием. При благоприятном сценарии вопрос урегулируют переговорами. "В абсолютном большинстве случаев клиенты честно говорят о том, что у них возникли финансовые трудности, просят отсрочку оплаты, и мы вместе с ними ищем выход из сложившейся ситуации", - говорит Дмитрий Почуев, юрист "Олевинский, Буюкян и партнёры ".
Однако с новыми клиентами могут возникнуть сложности. Стоит предварительно провести "клиентский дью дилидженс": не надо браться за дело каждого, кто постучался к вам в дверь. Сразу определить, насколько можно доверять клиенту, сложно - как правило, это не очевидно. Однако есть признаки, которые выдают ненадежного клиента на стадии заключения договора. Можно руководствоваться разными критериями. Хайди С. Александр, советник по вопросам менеджмента в области права , рекомендует ввести для клиентов балльную систему оценок - по аналогии с оценками, которые ставят в школе, и выставлять оценки от A до D с учетом способности платить по счетам, разумности, честности, эмоциональной стабильности и юридической сложности вопроса. Если вы видите, что ваш клиент - любитель поспорить, ожидает слишком многого, сменил много юристов до вас - лучше откажитесь от дела сразу, советует он. А лучше - спросите рекомендации у коллег.
Минимальные правила "гигиены" есть у любой фирмы или частнопрактикующего юриста, замечает Андрей Корельский. "Подозрительный" клиент или нет - можно определить уже на стадии заключения договора. "Такие клиенты пытаются получить бесплатные консультации или существенно занизить стоимость юридических услуг, а также значительно осложнить согласование стандартных условий договора об оказании юридических услуг", - говорит Оксана Петерс, управляющий партнер компании "Тиллинг Петерс" .
Если клиент сулит “золотые горы”, но только после оказания услуг, после проведенного процесса - это тоже повод насторожиться. "Особенно подозрительно, когда такой доверитель не может заплатить даже маленькую предоплату. И еще хуже, если при всем перечисленном клиент еще и должник в процессе либо его привлекают к уголовной ответственности. На практике нередко случается, что клиент, обманувший близких родственников или друзей, по завершении работы обманывает и своего адвоката, который помогал ему выпутаться из создавшейся ситуации. Такой клиент может не заплатить и за выигранное дело, в том числе и в случаях, когда благодаря усилиям адвоката в его пользу были взысканы деньги", - делится опытом Александр Меньшиков, адвокат Национальной юридической службы .
Чтобы минимизировать риски, нужно проверить ко картотеке информацию о наличии арбитражных или гражданских дел в отношении клиента, рекомендует Дмитрий Почуев, юрист "Олевинский, Буюкян и партнёры" : из этого уже можно сделать вывод, есть у клиента привычка платить за оказанные услуги или нет. Такой подход как минимум позволит уберечь себя от злостных неплательщиков.
Впрочем, иногда лучше руководствоваться критерием "хороший человек" и положиться на интуицию. "Мы сами выстраиваем свой круг общения и круг своих доверителей, поэтому часто при оценке новых клиентов работают не только рациональные вещи, но и бессознательное, а если проще говорить, то интуиция, когда с первой встречи ты понимаешь твой это клиент или нет, готов он на подлость и предательство или нет. При этом встречно такой оценке подвергаетесь и вы сами, поэтому будьте тем и ведите себя так, как хотите, чтобы вели и поступали с вами. Категорический императив Канта никто не отменял", - говорит Андрей Корельский .
Но как бы вы ни полагались на интуицию, всё же стоит попросить у нового клиента предоплату. "У нас общее правило по всем новым клиентам - мы просим произвести платеж перед началом работы. Очень простая схема работы получается. Аванс отработали, закрыли актом, получили следующий аванс. Если клиент предлагает отсрочку платежа, то мы по этому проекту приостанавливаем работы, до оплаты счёта. По крайней мере, здесь всё честно и прозрачно.", - говорит Андрей Юков. Если же с клиентом работают не первый год - оплата происходит после оказания услуг.
Самая безопасная система - за выполненную работу, убежден Александр Меньшиков. При этом возможны варианты: оплата за каждое фактическое действие, оплата за день работы и почасовая оплата, уточняет он. Первый вариант удобен, когда работа состоит из разных по сложности действий. Оплата за день подходит, если юрист четко представляет себе количество времени, которое он уделит клиенту в течение дня, и может правильно оценить стоимость затраченного времени, а почасовая оплата более "прозрачна" для доверителя – она позволяет ему ознакомиться с перечнем всех выполненных работ и затраченным на них временем. "На мой взгляд, самое справедливое – это золотая середина между оплатой за фактические действия и почасовой. Например, отдельно оценивается подготовка искового заявления, подготовка апелляционной, кассационной жалобы, а остальная работа оплачивается по часам", - разъясняет Меньшиков.
Безопасными считаются и короткие контракты, когда исполнение, приемка и оплата услуг юристов происходит в относительно небольшой период времени, исчисляемый от нескольких дней до нескольких месяцев. "Это в основном краткосрочные поручения, подготовка какого-либо заключения, проведение due diligence или помесячная оплата за текущее консультирование", - поясняет Андрей Корельский. длительные и сложные проекты - как, например, банкротные - более прибыльны - но они же и самые рискованные. "Тут самое главное не копить долги, когда их размер уже является критическим для фирмы, надо вовремя, как говорят финансисты "зафиксировать убытки, если не удалось их хеджировать на более раннем этапе", - предупреждает Корельский.
Все варианты действий в случае, когда счета не оплачены, сводятся к двум сценариям. Первый - понять и простить. Этот вариант может оказаться более приемлемым, если речь идет о незначительных задолженностях, а попытки всё же получить деньги могут ухудшить репутацию компании. Клиента можно просто занести в "чёрный список", забыв о долгах. "Конфликт- это всегда негативные эмоции, отнимающие массу энергии и жизненных сил у обоих сторон. Не надо забывать про репутационный фактор, ведь если конфликт с клиентом выливается в судебную плоскость, то это всегда публичность и перетряхивание "грязного белья" на публике, что для многих компаний дороже любых денег и тогда всё-таки выигрывает христианским принцип всепрощения", - советует Андрей Корельский.
При неблагоприятном развитии событий - когда долги слишком велики, чтобы их прощать, а переговоры с клиентом не принесли желаемого результата - приходится обращаться в суд. Для начала можно попробовать направить в адрес клиента претензию в соответствии с условиями договора, советует Дмитрий Почуев. В ней следует описать последствия, которые ждут неплательщика. Если же ответа нет - вопрос решится в суде. Здесь можно столкнуться со сложностями. "Взыскать в судебном порядке невыплаченный гонорар за участие адвоката в уголовном процессе невозможно. Во взыскании “гонорара успеха” в гражданском процессе адвокату тоже откажут. А вот взыскание стоимости фактически оказанных услуг, не оплаченных доверителем в гражданском или арбитражном процессе, вполне возможно. Так что в этом случае нужно обращаться в суд", - делится опытом Почуев. С большой вероятностью консультанты дело выиграют.
Однако предсказать риски - всегда лучше, чем бороться с последствиями. Так что всегда стоит сохранять бдительность, убеждены консультанты. "Будьте бдительны на всех этапах сотрудничества, начиная с первой встречи, работайте с правильными людьми, вовремя пресекайте убытки, не копите долги, работайте с дебиторкой, а в сложных ситуациях с доверителями ведите себя достойно, всё-таки репутация дороже любых денег", - заключает Корельский.
ИРИНА КОНДРАТЬЕВА. ПРАВО.РУ
Представляю вашему вниманию вольный перевод понравившейся мне статьи - « ».
Мы очень часто говорим о преимуществах фриланса, восхваляя его гибкость и комфорт. Но есть одна составляющая, которая, на мой взгляд, охватывается недостаточно — я называю ее «темной стороной фриланса» , и включает она в себя мошенников и неплательщиков . Одним из главных правил, которые я узнал за годы фрилансерства, стал тот факт, что очень многие фрилансеры после того, как были обмануты — стесняются говорить об этом и не готовы признать, что это вообще произошло. Хотя, на мой взгляд, стыдиться нечего. Чем больше мы обсуждаем подобные ситуации, тем больше средств для защиты от них мы можем выработать.
Клиенты не платят по разным причинам. Иногда это даже и не входило в их намерения, но возникли проблемы с финансированием проекта; иногда они рассчитывают, что фрилансер не станет подавать на них судебный иск, посчитав это бессмысленной тратой времени; а иногда — абсолютно беззастенчиво хотят получить выполненную работу абсолютно бесплатно. Правда бывает и так, что клиент может попросту забыть перевести оплату — и вам стоит дать ему шанс исправить ситуацию, не подозревая сразу во всех смертных грехах. Как минимум, на первый раз.
Если ваш заказчик пропустил платеж — для начала проверьте условия договора. Ничто так не раздражает клиента, как исполнитель, который начинает требовать оплату раньше положенного срока и до завершения работы. Например, если по условиям соглашения, платеж должен поступить через 15-20 дней после сдачи работы, а вы начинаете напоминать о платеже уже на следующий день, клиент вряд ли будет в восторге от вашей манеры ведения дел.
Дождитесь окончания условленного периода и:
Если заказчик не платит и продолжает игнорировать вас — у вас есть несколько путей:
Никогда не забывайте правильность старой поговорки — «каждый труд должен быть оплачен». Не получив оплату вы можете махнуть рукой и сказать «да ладно, это всего лишь $500» или можете сказать «я потратил на этого человека свое время и усилия, которые должны быть оплачены» . Что говорить — решать только вам.
Не беспокойтесь о сжигании мостов — клиенты, которые не платят и так не заботятся и хороших отношениях, а потому и для вас это должно быть последним о чем стоит беспокоиться.
Кроме того, если вам не заплатили, но вы спустили эту ситуацию на тормозах — вы только лишь дали клиенту понять, что подобный подход абсолютно нормален . Следовательно, вы не только не получили оплату, но и подставили своих коллег по цеху, которые завтра столкнуться с этим же заказчиком.
И даже более того — вы своим же трудом начинаете зарабатывать себе репутацию слабака и простофили . Я знаю о чем говорю, поскольку в свое время работал на тех, кто изначально рассчитывает именно на простофиль. И, поверьте, они все еще в бизнесе.
А что вы делаете, если клиент не платит?
Есть много уроков, которым нас учат наши родители еще с малых лет:
Обращайтесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы обращались к вам;
Хорошо кушайте;
Поставьте себя на место другого человека.
На последнем моменте я хочу немного остановиться. Он поможет вам избежать многих проблем с клиентами и легче работать с ними.
Есть много различных причин, почему клиенты не хотят платить нам. И это вовсе не потому, что они нехорошие люди. Большинство из них такие же, как и мы, и просто хотят увидеть результат за свои деньги.
Если мы сможем поставить себя на их место, то будет легче понять, что происходит.
Ниже перечислены причины того, почему клиент может отказаться заплатить вам.
Они не думают, что работа сделана
Большинство людей хотя бы раз в своей жизни имели такой опыт – не хочется платить за то, что нас не устраивает. Может быть, это была плохая стрижка, или же официантка плохо обслужила, и вам не хочется оставлять ей чаевые.
Проблема с творческим трудом в том, что суждение о нем крайне субъективно у каждого.
Если мой холодильник ломается, я обращаюсь к специалисту. Причем я легко могу понять, сделал он свою работу или нет. Если холодильник может охлаждать продукты - мастер починил его. Он заслуживает справедливой оплаты.
Но творчество – это не ремонт холодильника. Здесь нет стандартного способа измерения, делается работа или нет.
Многие клиенты, получив конечный продукт от вас, скажут, что это не то, чего они хотели. Некоторые подумают, что вы просто ничего не делали, и будут разочарованы в вашей работе. Другие, возможно, ожидали чего-то совершенно другого. Изменения и дополнения являются естественной частью работы над дизайном. Вы возвращаетесь к вашему творению, и вносите изменения, пока ваш клиент не будет доволен. Но что произойдет, если вы имеете дело с клиентом, который, кажется, никогда не будет удовлетворен работой? Рано или поздно вы достигаете точки, не желая больше вносить изменения. В конце концов, ваше время стоит больше, чем это, не так ли?
В любом случае, клиент не доволен вашей работой. И потому, что ему не нравится, он не думает, что должен платить. Он не получил дизайн, который хотел. Он чувствует, что вы не отремонтировали их холодильник.
И он говорит вам, что должен нанять кого-то еще, чтобы все сделать, так почему он должен платить вам?
Конечно, вы должны быть в ярости. Творческая работа - это не то же самое, что починка холодильника!
Но сделайте вдох, прежде чем разбить экран вашего MacBook и попытаться попасть в голову вашего клиента в течение первой секунды.
Такие клиенты просто не могут работать с творческими людьми. До сих пор, они имели дело только с «сухим» обменом денег. Они платят за пару джинсов, и получают пару джинсов. Они платят за ремонт – и им ремонтируют технику. Все просто.
Так что клиенты просто чувствуют себя обманутыми в том случае, если не получили тот конечный продукт, который хотели.
Именно поэтому ваша работа - объяснить своим клиентам, что следует ожидать, с самого начала. Вы должны научить их, что они платят за ваше время и творчество . То, что нет никакой гарантии, что клиенту придется по вкусу ваше творческое видение.
Они выбрали вас, потому что им понравилось ваше портфолио и ваш стиль. Это то, за что они платят.
Объясните им, что они должны доверять вам, вашим знаниям, вашему опыту, и что вы хотите сделать лучше для них, и их бизнеса.
Но если они не могут довериться вам, то не должны заключать контракты с вами. Потому что, в конце концов, они будут платить за ваше время и творчество. Независимо от того, понравится им конечный продукт или нет.
Кроме того, спросите себя: вы довольны своей работой? Достаточно ли она профессиональна? Иногда мы просто хотим побыстрее закончить долгосрочный проект. Мы устали, или работать стало скучно, и просто хотим, чтобы уже было сделано. Но потом, когда мы оглядываемся на то, что мы сделали, то должны признать - это не наша лучшая работа.
В этом случае, вы можете сделать перерыв на один день (или два) с этим проектом, а затем посмотреть на нее еще раз и решить, соответствует ли работа вашим стандартам. По крайней мере, это должно быть так хорошо, как вы обещали клиенту. В конце концов, если вам стыдно показать это в собственном портфолио, как вы сможете убедить клиента, что они должны платить за эту работу?
Вы требуете заплатить больше, чем было оговорено раньше
Этот особенно актуально для тех, кто устанавливает почасовую оплату. Да, вы работаете по часам, но клиенты тоже спрашивают, сколько времени займет работа. Сначала фрилансер говорит, что справится за 30 часов. Затем берет 45 ...
Сейчас проект обходится дороже, чем клиент ожидал, он расстроен и отказывается платить.
Поставьте себя в положение вашего клиента на мгновение. Это не шутка для него, чтобы увидеть счет за 50% больше, чем он согласился первоначально. Реакция «я не буду платить за лишние часы!» является нормальной.
Вы знаете, как вам избежать этого? Общайтесь с вашими клиентами.
Объясните, до начала работы, что оценки являются только оценками. Иногда работа может потребовать больше времени, чем предполагалось.
И дайте заказчику знать заблаговременно, если вы собираетесь поработать больше времени, чем первоначально ожидалось, чтобы закончить работу . Oн должен услышать об этом как можно раньше, задолго до того, как закончатся часы, о которых вы изначально договорились.
Пока нет одобрения, не продолжайте работу.
Вы знаете, что большинство клиентов имеют бюджет, который не могут превышать. И если вы будете ждать, чтобы представить счет-фактуру, тогда вы сами виноваты в том, что они отказываются платить за эти дополнительные часы.
Часто случается, что клиент может написать вам по почте и попросить сделать несколько дополнительных вариантов. Вы должны ответить, что дополнительная работа займет больше времени, чем вы договаривались. Спросите, одобряет ли клиент дополнительное время и дополнительную оплату за него.
Всегда лучше вести подобную переписку по почте – в таком случае у вас все будет задокументировано. Таким образом, когда приходит время высылать счет, вы сможете создать резервную копию всех писем, посредством которых вы достигли соглашения.
Конечно, есть клиенты, которые предпочитают разговоры по телефону или Skype переписке по электронной почте. Возьмите за правило параллельно отправлять по почте краткое описание правок, о которых вы договорились с клиентом.
Усталый и раздраженный фрилансер
В разгар работы над проектом, есть много вещей, которые могут пойти не так. Требования могут быть поставлены неправильно, вы не будете согласны с виденьем заказчика, а иногда - плохое настроение может привести к сердитым электронным письмам, которые заставляют клиента недоумевать.
Так же, как в романтических отношениях, подобное поведение может все испортить. А несчастный клиент будет чувствовать себя как минимум неуютно, и легко может превратиться в неплательщика.
Поэтому, даже если у вас творческие разногласия, старайтесь поддерживать с клиентом хорошие отношения.
Помните, клиенты тоже люди, и бизнес не всегда просто бизнес. И с этим ничего нельзя поделать.
У клиента просто нет денег
Невыплата является результатом верных проблем с денежной наличностью чаще, чем вы бы могли сами подумать. Нет, клиента устраивает ваша работа – ему просто нечем заплатить.
Некоторые клиенты делают предложения, зная, что они не смогут заплатить, пока им не заплатят за больший проект. Они должны использовать вашу работу как часть другой работы, получить оплату и уже с этих денег заплатить вам.
В идеале, они должны вас предупредить об этом. В действительности же большинство клиентов - трусы, и не расскажут вам о своих планах.
Проект прогорел
Случается, что проект становится устаревшим или не получает развития. Бизнес проваливается, идеи умирают, и клиенты не хотят платить за работу, которая им больше не нужна.
Это действительно плохая причина не платить вам. Ваш заказчик заключил договор на ваши услуги, и это не ваша вина, что его бизнес провалился. Если он не может предусмотреть подобные ситуации, до того как нанимать вас – это его проблемы, а не ваши.
Но теперь он несчастный и не имеет никакого бюджета, чтобы платить вам. Это злит, обижает и раздражает, ведь вы потратили много времени и сил, работая над проектом.
Но что вы можете сделать?
Для начала, не сердитесь. Если вы ответите с сочувствием и пониманием, ваш клиент, скорее всего, захочет сотрудничать с вами снова, когда у него будут средства.
Сделанную работу можно продать на .
Серийные неплательщики
Жизнь несправедлива. И не все люди по своей природе хорошие. Среди нас есть много мошенников.
Некоторые люди - это просто серийные неплательщики. Они оставляют после себя след долга, отказываясь платить большинству людей, которых они нанимают.
Эти люди являются профессионалами. Oни делали это много раз, и точно знают, как обмануть вас.
Более того, они перестали слушать совесть очень много времени назад. Если вам не повезло сотрудничать с ними, могу только пожелать вам удачи. Даже адвокат не сможет помочь вам, потому что они знают, как исчезнуть. Или как объявить о банкротстве, если другие методы не сработают.
Именно поэтому в следующей статье мы поговорим о том, как избежать подобных клиентов до того, как они обманут вас и исчезнут. Следите за публикациями!
Информация из книги «Pay Me Or Else» By Lior Frenkel, The nuSchool and Webydo
Чтобы не сталкиваться с неоплаченными счетами, надо просто не работать, шутят юридические консультанты. Хотя бы раз в жизни столкнуться с клиентом, который отказывается расплатиться за оказанные ему услуги, приходилось практически каждому практикующему юристу и юрфирме. Как заранее вычислить клиента, который принесет больше убытков, чем доходов, что делать, чтобы неоплаченных счетов в компании не было, и как вести себя, если клиент отказывается отдать причитающиеся за работу деньги? Право.ru обсудило эти вопросы с экспертами юррынка.
Неплатежи - проблема, с которой в бизнесе сталкивался каждый. Юридический бизнес - не исключение. "Как правило, это происходит через несколько месяцев исправных платежей, а потом начинаются задержки, потом клиент говорит, что всё со дня на день будет нормально, и в итоге перестаёт выполнять свои финансовые обязательства", - описывает типичную проблемную ситуацию Андрей Юков, управляющий партнер КА "Юков и партнеры" . Обычно клиенты просят отсрочить платеж или уменьшить сумму оплаты. "В 90% случаев такие вопросы мы решаем мирно", - говорит Юков. Хотя иногда дело доходит и до суда. Что делать, чтобы наверняка получить заработанные деньги, и как реагировать, если клиент всё же не заплатил?
С клиентами, которые не платят, приходилось столкнуться каждому - хотя подобные неприятные для обеих сторон истории - скорее исключение, чем правило. В 2015 году подобных проблем было больше, признаёт Андрей Юков , сейчас же отказ платить по счетам - редкий случай. Вероятность неплатежа во многом зависит от сегмента, в котором работает фирма. "В рознице, когда основной доверитель - физическое лицо, такие случаи происходят чаще, чем в секторе b2b, где такие случаи гораздо реже в силу более высокой корпоративной и деловой культуры взаимодействия с внешними консультантами, но избежать их на 100% практически невозможно", - говорит Андрей Корельский, управляющий партнёр КИАП .
Причин неоплаты множество, но самая распространенная - финансовые сложности у доверителя, как мнимые, так и реальные. Также причиной может стать смена менеджмента или акционеров у доверителя, которые нанимали внешних юристов. "В России так очень часто происходит, особенно в госкомпаниях. Юристам предлагают идти за оплатой своих неоплаченных счетов к людям, которые их нанимали, но в компании они уже не работают", - говорит Андрей Корельский.
Еще одна причина неуплаты - неудовлетворенность качеством и уровнем сервиса или же результат разбирательства, отличный от ожидаемого. "Такое особенно часто случается при ведении судебных споров, когда, проиграв дело на одной инстанции, доверители не дают довести дело внешним юристам до финальной судебной инстанции и меняют их на новых, а порой и вовсе завершают дело своими силами. У всех разный уровень выдержки и терпения друг к другу, поэтому тут сложно обобщать, ибо это как в браке: все счастливые семьи счастливы одинаково, а вот несчастливы все очень по-разному", - заключает Корельский.
С постоянными клиентами подобные проблемы возникают крайне редко, особенно с учётом того, что в договоре об оказании услуг за подобные действия предусмотрены санкции - разве что кто-то решит воспользоваться уже сформировавшимся доверием. При благоприятном сценарии вопрос урегулируют переговорами. "В абсолютном большинстве случаев клиенты честно говорят о том, что у них возникли финансовые трудности, просят отсрочку оплаты, и мы вместе с ними ищем выход из сложившейся ситуации", - говорит Дмитрий Почуев, юрист "Олевинский, Буюкян и партнёры ".
Однако с новыми клиентами могут возникнуть сложности. Стоит предварительно провести "клиентский дью дилидженс": не надо браться за дело каждого, кто постучался к вам в дверь. Сразу определить, насколько можно доверять клиенту, сложно - как правило, это не очевидно. Однако есть признаки, которые выдают ненадежного клиента на стадии заключения договора. Можно руководствоваться разными критериями. Хайди С. Александр, советник по вопросам менеджмента в области права , рекомендует ввести для клиентов балльную систему оценок - по аналогии с оценками, которые ставят в школе, и выставлять оценки от A до D с учетом способности платить по счетам, разумности, честности, эмоциональной стабильности и юридической сложности вопроса. Если вы видите, что ваш клиент - любитель поспорить, ожидает слишком многого, сменил много юристов до вас - лучше откажитесь от дела сразу, советует он. А лучше - спросите рекомендации у коллег.
Минимальные правила "гигиены" есть у любой фирмы или частнопрактикующего юриста, замечает Андрей Корельский. "Подозрительный" клиент или нет - можно определить уже на стадии заключения договора. "Такие клиенты пытаются получить бесплатные консультации или существенно занизить стоимость юридических услуг, а также значительно осложнить согласование стандартных условий договора об оказании юридических услуг", - говорит Оксана Петерс, управляющий партнер компании "Тиллинг Петерс" .
Если клиент сулит “золотые горы”, но только после оказания услуг, после проведенного процесса - это тоже повод насторожиться. "Особенно подозрительно, когда такой доверитель не может заплатить даже маленькую предоплату. И еще хуже, если при всем перечисленном клиент еще и должник в процессе либо его привлекают к уголовной ответственности. На практике нередко случается, что клиент, обманувший близких родственников или друзей, по завершении работы обманывает и своего адвоката, который помогал ему выпутаться из создавшейся ситуации. Такой клиент может не заплатить и за выигранное дело, в том числе и в случаях, когда благодаря усилиям адвоката в его пользу были взысканы деньги", - делится опытом Александр Меньшиков, адвокат Национальной юридической службы .
Чтобы минимизировать риски, нужно проверить по картотеке информацию о наличии арбитражных или гражданских дел в отношении клиента, рекомендует Дмитрий Почуев, юрист "Олевинский, Буюкян и партнёры" : из этого уже можно сделать вывод, есть у клиента привычка платить за оказанные услуги или нет. Такой подход как минимум позволит уберечь себя от злостных неплательщиков.
Впрочем, иногда лучше руководствоваться критерием "хороший человек" и положиться на интуицию. "Мы сами выстраиваем свой круг общения и круг своих доверителей, поэтому часто при оценке новых клиентов работают не только рациональные вещи, но и бессознательное, а если проще говорить, то интуиция, когда с первой встречи ты понимаешь - твой это клиент или нет, готов он на подлость и предательство или нет. При этом встречно такой оценке подвергаетесь и вы сами, поэтому будьте тем и ведите себя так, как хотите, чтобы вели и поступали с вами. Категорический императив Канта никто не отменял", - говорит Андрей Корельский .
Но как бы вы ни полагались на интуицию, всё же стоит попросить у нового клиента предоплату. "У нас общее правило по всем новым клиентам - мы просим произвести платеж перед началом работы. Очень простая схема работы получается. Аванс отработали, закрыли актом, получили следующий аванс. Если клиент предлагает отсрочку платежа, то мы по этому проекту приостанавливаем работы, до оплаты счёта. По крайней мере, здесь всё честно и прозрачно", - говорит Андрей Юков. Если же с клиентом работают не первый год - оплата происходит после оказания услуг.
Самая безопасная система - за выполненную работу, убежден Александр Меньшиков. При этом возможны варианты: оплата за каждое фактическое действие, оплата за день работы и почасовая оплата, уточняет он. Первый вариант удобен, когда работа состоит из разных по сложности действий. Оплата за день подходит, если юрист четко представляет себе количество времени, которое он уделит клиенту в течение дня, и может правильно оценить стоимость затраченного времени, а почасовая оплата более "прозрачна" для доверителя - она позволяет ему ознакомиться с перечнем всех выполненных работ и затраченным на них временем. "На мой взгляд, самое справедливое - это золотая середина между оплатой за фактические действия и почасовой. Например, отдельно оценивается подготовка искового заявления, подготовка апелляционной, кассационной жалобы, а остальная работа оплачивается по часам", - разъясняет Меньшиков.
Безопасными считаются и короткие контракты, когда исполнение, приемка и оплата услуг юристов происходит в относительно небольшой период времени, исчисляемый от нескольких дней до нескольких месяцев. "Это в основном краткосрочные поручения, подготовка какого-либо заключения, проведение due diligence или помесячная оплата за текущее консультирование", - поясняет Андрей Корельский. Длительные и сложные проекты, как, например, банкротные, более прибыльны - но они же и самые рискованные. "Тут самое главное не копить долги, когда их размер уже является критическим для фирмы, надо вовремя, как говорят финансисты, "зафиксировать убытки, если не удалось их хеджировать на более раннем этапе", - предупреждает Корельский.
Все варианты действий в случае, когда счета не оплачены, сводятся к двум сценариям. Первый - понять и простить. Этот вариант может оказаться более приемлемым, если речь идет о незначительных задолженностях, а попытки всё же получить деньги могут ухудшить репутацию компании. Клиента можно просто занести в "чёрный список", забыв о долгах. "Конфликт - это всегда негативные эмоции, отнимающие массу энергии и жизненных сил у обоих сторон. Не надо забывать про репутационный фактор, ведь если конфликт с клиентом выливается в судебную плоскость, то это всегда публичность и перетряхивание "грязного белья" на публике, что для многих компаний дороже любых денег и тогда всё-таки выигрывает христианский принцип всепрощения", - советует Андрей Корельский.
При неблагоприятном развитии событий - когда долги слишком велики, чтобы их прощать, а переговоры с клиентом не принесли желаемого результата - приходится обращаться в суд. Для начала можно попробовать направить в адрес клиента претензию в соответствии с условиями договора, советует Дмитрий Почуев. В ней следует описать последствия, которые ждут неплательщика. Если же ответа нет - вопрос решится в суде. Здесь можно столкнуться со сложностями. "Взыскать в судебном порядке невыплаченный гонорар за участие адвоката в уголовном процессе невозможно. Во взыскании “гонорара успеха” в гражданском процессе адвокату тоже откажут. А вот взыскание стоимости фактически оказанных услуг, не оплаченных доверителем в гражданском или арбитражном процессе, вполне возможно. Так что в этом случае нужно обращаться в суд", - делится опытом Почуев. С большой вероятностью консультанты дело выиграют.
Однако предсказать риски - намного лучше, чем бороться с последствиями. Так что всегда стоит сохранять бдительность, убеждены консультанты. "Будьте бдительны на всех этапах сотрудничества, начиная с первой встречи, работайте с правильными людьми, вовремя пресекайте убытки, не копите долги, работайте с дебиторкой, а в сложных ситуациях с доверителями ведите себя достойно, всё-таки репутация дороже любых денег", - заключает Корельский.
