Привлечение лидов для банка — реальные методы. Покупатели обожают индивидуальный подход и готовы за него платить. Реклама в торговых центрах

Хотя общий объем рынка клининговых услуг огромен, вы должны решить, цели какой ниши будете преследовать и применять маркетинг в клининговом бизнесе. Если вы хотите заниматься жилой уборкой, вы хотите убирать частные дома, квартиры и апартаменты или пустые дома / квартиры под аренду. Если вы хотите заниматься коммерческой уборкой, вам придется сосредоточиться на офисах, торговых помещениях или производственных объектах.

Как создать успешный и известный клининг бизнес

Опять же, собираетесь ли вы ориентироваться на малых, средних или больших клиентов? Формируя бизнес по очистке ковров , вы будете ориентироваться на жилых или коммерческих объектах? И какие услуги, помимо чистки ковров, вы собираетесь предоставлять?

После того, как вы определитесь с рыночной нишей, вы должны посмотреть на географическую область, которую собираетесь обслуживать. Если вы предоставляете услуги уборщицы , вы должны планировать уборку на дому, которая сведет время прибытия к клиенту к минимуму. То же самое относится к компаниям по очистке ковров. Экипажи клининговых компаний, которые должны переезжать из дома в дом, имеют аналогичную обеспокоенность.

После того, как вы определили, что вы хотите делать и где вы хотите делать это, исследуйте демографию региона, чтобы убедиться, что в районе обслуживания недвижимости достаточно потенциальных клиентов. Если это так, вы готовы двигаться дальше и предлагать коммерческое предложение клининговой компании . Если это не так, вам нужно пересмотреть, либо нишу услуг, либо географическую область предоставления услуг.

Анализ рынка уборки квартир, офисов

Часть анализа рынка ежедневной уборки квартир включает в себя и затраты на обслуживание этого рынка. Густонаселенный рынок позволяет обслуживать большее количество клиентов, потому что время прибытия к клиенту становится минимальным, но это также означает, что вы будете потреблять больше расходных материалов. Это должно быть запланировано и учтено в финансах и бизнес-плане.

Вы можете построить очень успешный и известный клининг бизнес с помощью рекомендаций, но для этого у вас должны быть первые клиенты. Где их взять? Опытные клининговые компании делятся своими знаниями маркетинга и предлагают начать с работы по следующим группам:

• Друзья и родственники
• Ваши соседи
• Бывшие сотрудники и работодатели
• Социальные группы и клубы
• Управляющие компании многоквартирных домов

Визуальные элементы

Одним из наиболее важных инструментов маркетинга становится визуальная подача, которую представляет ваша компания. Эксперты в коммерческой уборке знают об этом больше всех, они считают, что визуальная презентация компании состоит из нескольких компонентов, в том числе:

Как вы и ваша команда смотритесь : Ваши сотрудники чистые и аккуратные, носят привлекательную униформу или, по крайней мере, хорошие джины или брюки?

Ваши печатные материалы . Ваши счета-фактуры и рекламные материалы имеют аккуратный электронный вид? Документы, которые вы производите, должны отражать профессионализм, рукописные счета и макулатура для заметок могут повредить вашему образу.

Оборудование . Ваше оборудование должно содержаться в чистоте и исправном состоянии. Грязное оборудование с разболтанными деталями и подранные шнуры не произведут впечатления на клиента.

Целостность . Вы должны работать и вести себя таким образом, чтобы менеджеры и владельцы зданий могли доверять вам и вашим сотрудникам, когда предоставляют неконтролируемый доступ к своим помещениям.

Страхование . Наличие полного страхования бизнеса, в том числе обязательств, рабочих и трудовых происшествий, отражает ваш авторитет и имидж вашей клининговой компании.

Ваши транспортные средства . Транспортные средства должны быть чистыми, работать исправно, и нести цвета компании с аккуратным логотипом. Грязный, помятый грузовик, который извергает дым, не произведет доверительного впечатления на ваших клиентов.

Вопрос «как привлечь клиентов в банк» является одним из самых приоритетных в деятельности любого финансового учреждения. Естественно, способы и каналы для этого существуют разные. Проводя поиск потенциальных клиентов, банк прежде всего руководствуется и выходит из своих финансовых, информационных и штатных возможностей. В первую очередь, за привлечение каждого клиента ответственна целая специальная группа менеджеров.

Само собой разумеющейся факт – «удержать» старого клиента куда проще, нежели привлечь нового. Трудозатрата и стоимость во втором случае намного выше. Мероприятия подобного рода в несколько раз дороже за простое «удержание» клиентуры. Что и говорить, привлечение новых клиентов в банке вышло на качественно иной уровень. Если банк на постоянной основе не выделяет должных ресурсов для привлечения новых потребителей своих услуг, то он рискует в скором времени потерять как имидж, так и своих старых клиентов.

Бизнес по привлечению как физических, так и корпоративных клиентов подразумевает четыре важнейшие составляющие:

• Собственно, получение клиента;
• Удержание его;
• Развитие клиента («выращивание»);
• Избавление от недобросовестного и невыгодного банку потребителя;

Как видим, поиск и привлечение потенциальных клиентов стоит на первом месте. Это и не случайно. Благодаря этому фактору оживляется деятельность банка, он в состоянии отслеживать новые требования и запросы потребителей. Конечно, его не может не интересовать и сопутствующая денежная выгода от продажи пакета услуг своим клиентам. Поиск и привлечение каждого нового потребителя часто подразумевает внедрение технологии самого разнообразного характера. Но, обо всем по порядку.

Наиболее эффективные способы поиска клиентов:

1. Одним из очень популярных способов привлечения новых потенциальных клиентов является довольно интересная вербовка их с помощью своих, то есть проверенных потребителей. Дело в том, что в каждом банке есть небольшой процент людей, который всегда и всем доволен. Именно через их рекомендации знакомым, друзьям, и поставщикам разного рода и завлекаются новые клиенты. Сам банк в свою очередь неплохо мотивирует такие мероприятия, вплоть до денежного вознаграждения за каждого пришедшего клиента. Поиск подобного рода является наиболее эффективным и простым. К тому же он не требует затрат существенных ресурсов.
2. Привлечение новых клиентов в банке вместе с активной рекламной кампанией также способно принести ощутимый результат. Свои услуги финучреждение может продвигать через различного рода симпозиумы, конференции и выставки. В таком случае, чтобы привлекать все больше и больше физических и корпоративных клиентов, банк активно сотрудничает с лицами, работающими в организационных комитетах этих мероприятий.
3. Регистрационные палаты способствуют оглашению информации о фирмах, которые были только что созданы, либо старых предприятиях. Таким образом, имея широкие каналы влияния, палаты регистрации очень полезны для банка в том, чтобы привлечь новых клиентов в довольно сжатые сроки. Поэтому для любого финансового учреждения чуть ли не первостепенной задачей является получить доступ к информационной базе регистрационных палат.
4. Привлечь клиента можно через политические и общественные события, проводимые в городе. Финансовое обоснование является главным принципом этого поиска.
5. Немаловажное значение для привлечения новых клиентов имеют и ряд корпоративных организаций. Для банка интересны коммерческие структуры, благодаря которым можно за достаточно короткий промежуток времени наработать солидную клиентскую базу.
6. Привлекать клиентов для банка можно благодаря личным знакомствам менеджеров. Дело в том, что у каждого офисного работника найдется по меньшей мере с десяток друзей и знакомых, которым могут быть интересны услуги финансового учреждения. Для самих менеджеров особенно полезными эти методы будут вначале их карьеры, так как они способны выгодно подчеркнуть полезность самих сотрудников.
7. Нередко банк собирает информацию о разваливающихся учреждениях финансового характера. Таким образом происходит перехват и вербовка нужных ему клиентов. Здесь часто разрабатывается сложная стратегия подготовки к переговорам и само их проведение. Если банк сумел очень оперативно собрать необходимую информацию и подстроиться под желание каждого клиента – успех ему практически обеспечен. Поиск этим способом подразумевает обход конкурентов. Для этого нужна быстрота действий, над чем успешный и развивающийся банк постоянно совершенствуется.

Набирающие популярность каналы привлечения новых потребителей

1. Неплохо работает поиск как потенциальных физических, так и корпоративных клиентов благодаря непрофильным службам банка. Дополнительный сервис всегда был интересен простому потребителю, особенно если он еще и хорошо организован и работает во благо клиента. На данный момент эта форма деятельности является одной из самых перспективных в силу быстро растущей конкуренции. Именно внедрение на рынок своего уникального продукта может быстро принести желанный результат, особенно если другие способы не работают.
2. Поиск потенциальных клиентов с помощью системы direct-mail является наиболее универсальным, простым и малозатратным. Привлечение потребителя таким образом происходит путем отсылки ему адресных писем-предложений. Также этот метод очень удобный. Однако и здесь есть одна трудность, которая заключается в получении этой самой базы данных анкет потенциальных клиентов. Немало зависит и от внешнего вида самих писем. Банк должен оформить анкету таким путем, чтобы заинтересовать клиента своими услугами по максимуму.
3. Поиск потенциальных клиентов нередко происходит с помощью «тяжелой артиллерии» в лице топ-менеджеров банка. Именно их авторитет способствует наработке необходимой базы и увеличению количества потребителей.
4. Популярные способы привлечения новых потенциальных клиентов будут неполными без набирающей все большего хода лидогенерации. Эта методика отлично зарекомендовала себя в ряде стран Европы. В нашей стране она еще только набирает обороты. Суть лидогенерации в том, что банк направляет запрос на покупку лидов (потенциальных клиентов) в соответствующий сервис, который и будет подбирать потребителей благодаря предварительно подогнанным параметрам (возраст, должность и т. д.) Банк в таком случае не заморачивается на поиск каждого клиента и платит лишь за реальные заявки. Наша платформа, кстати, предлагает подобные услуги на весьма выгодных условиях.

Технологии привлечения клиентов все чаще задействуют и тонкие скрытые методы психологического влияния. Это проявляется в прозрачных витринах банков, рекламе комфорта банковских отделений. Кредиты выдаются намного быстрее, автомобильные и жилищные программы подразумевают все меньшие первоначальные взносы. Каналы продвижения и поиск потенциального клиента все больше ориентирован на неценовой сегмент. Именно сервис в последнее время оказывается краеугольным критерием выбора потребителем отдельного банка.

Потенциальный клиент – это фирма или частное лицо, которое способно приобрести конкретный товар, услугу. Почти во всех случаях он готов покупать и вкладывать деньги, но почему-то этого не происходит. Как выяснить, с чем это связано и каким образом перевести клиента вашей компании из разряда потенциальных в реальные?

С позиций маркетинга потенциальными клиентами является целевая аудитория, которой предназначен определенный товар. Каждый бизнесмен, прежде чем запускать продукцию, старается сформировать образ того, кто сможет ее выбрать. В связи с этим проводятся исследования потенциальных клиентов, что позволяет узнать, где и как предлагать им товар.

На самом деле, определение потенциальных клиентов в маркетинге базируется на четырех основных вопросах:

Лучшая статья месяца

Мы подготовили статью, которая:

✩покажет, как программы слежения помогают защитить компанию от краж;

✩подскажет, чем на самом деле занимаются менеджеры в рабочее время;

✩объяснит, как организовать слежку за сотрудниками, чтобы не нарушить закон.

С помощью предложенных инструментов, Вы сможете контролировать менеджеров без снижения мотивации.

• Какие характеристики товара требуются клиенту ? Здесь важно понять с какими проблемами сталкивается вероятный покупатель и как особенности вашего предложения помогут их решить.
• Каковы пол, возраст и материальное положение потенциальных клиентов ?
• Когда и где товар приобретается ? То есть где территориально находится целевая аудитория.
• Чем руководствуется клиент при выборе товара: ценой, качеством, престижем, новизной или комфортом?

Чем большим объемом информации вы владеете, тем дешевле вам обойдется привлечение потенциальных клиентов. Ведь каким бы привлекательным ни был товар, его продажи должны вестись именно в кругу возможных покупателей на основе их требований.

• Как заинтересовать потенциального клиента и вдвое увеличить продажи

Как определить потенциального клиента

Требование 1. Потребность клиента в предлагаемом продукте

Ваш вероятный потребитель должен обязательно подходить под это условие, если вы хотите, чтобы он перешел в категорию действительных клиентов. Нет смысла прикладывать усилия, расходовать нервы и бесценное время на человека, который никогда не почувствует потребности в вашем продукте. Сами подумайте, для чего предлагать стенд с сигаретами детскому кафе? Или свежайшая свинина вегетарианцу?

Но случается и иначе. Бывает, что потенциальный клиент об услуге не думает, пока продавец сам не укажет ему на его потребность. Так, директор банка может не предполагать, насколько возрастут производительность труда и эффективность менеджеров по кредитованию, если научить их набору на клавиатуре слепым десятипальцевым методом письма. И как сказывается на раздражении клиентов вид банковской сотрудницы, методично набирающей договор двумя пальцами (что всегда довольно долго)?

Но если мы пытаемся продать товар, в котором человек изначально не заинтересован, этому действию есть одно определение - навязывание. А продавец должен быть настойчив, но не навязчив.

Требование 2. Покупатель должен хотеть приобрести ваш продукт

Если речь идет о личном разговоре с потенциальным клиентом, то кто должен инициировать интерес? Это вы приходите к человеку и собираетесь ему что-то продать. Должно ли в нем само по себе присутствовать желание получить ваш товар, или все-таки его пробуждение является вашим долгом? Безусловно, только вашим. Так называемый почти потенциальный клиент никогда о вас прежде не слышал, поэтому не может быть вами заинтересован. Но вы совершили потенциальному потребителю звонок, что позволило вам это внимание вызвать. Важно теперь как следует подготовиться к презентации и убедить его, что он мечтает обладать тем, что вы предлагаете. В случае с розничной продажей все гораздо проще - раз потенциальный покупатель оказался каким-то образом в вашем отделе, то небольшой интерес у него точно есть. Остается только взять быка за рога и продать его заглянувшему к вам.

Требование 3. Потребитель должен иметь финансовые возможности для приобретения вашего продукта

Легко верится, что ноутбуки Apple последней модели, которые умеют, пожалуй, все (кроме приготовления омлета), отлично бы вписались в интерьер любого офиса. Но если вы придете в приемную небольшой региональной газеты и предложите такой вариант, вряд ли у вас получится конструктивный диалог. И совсем не потому, что главный редактор не хочет ноутбуками обладать, а журналистам они не нужны. Причина гораздо банальнее - здесь на подобное нет средств.

Собираясь на встречу с новыми потенциальными клиентами, подходящими под два вышеперечисленных требования, проверьте, способны ли они оплатить ваши услуги или товары. Однако в этом случае есть небольшое, не раз доказанное исключение из правил, которое сродни фантастике: если желание человека достаточно сильно, почти во всех случаях он умудряется найти средства на его исполнение.

Требование 4 . Покупатель должен обладать полномочиями на принятие решений

Очень легко попасть в неоднозначную ситуацию, если в течение немалого срока работать со своим потенциальным клиентом, а потом случайно узнать, что он не имеет права принимать решение по этому вопросу. В современном мире, когда даже у заместителя руководителя службы охраны есть несколько помощников и пара замов, такое возможно. В большинстве случаев подобная ситуация складывается при взаимодействии с корпоративными клиентами. Вы общаетесь с людьми, организуете фееричные красочные презентации, а в ответ вам постоянно обещают перезвонить, подумать, посоветоваться. Все очень просто: это значит, что данные люди не обладают необходимыми для решения о покупке вашего продукта полномочиями. Но и открыто признаться в этом простому менеджеру по продажам они не хотят.

• Холодные звонки: ошибка, отталкивающая целевых клиентов

Зачем нужно составлять портрет потенциального клиента

Портрет покупателя - это обобщенный образ вашего потенциального клиента. Он обычно состоит из таких показателей:

• возраст;
• семейное положение;
• уровень доходов;
• география проживания;
• сфера занятости;
• уровень должности;
• типичные проблемы, связанные с нашей спецификой работы;
• потребности, страхи, желания и так далее.

Основная задача такого полного описания состоит в том, чтобы создать маркетинговые кампании, то есть рекламу, коммерческие предложения, контент и т. п., максимально подстраивающиеся под нужды выделенного круга людей.

Чем детальнее найденная информация о потенциальном клиенте и большее количество характеристик учтено, тем выше вероятность сформировать предложение, идеально удовлетворяющее потребностям целевой аудитории.

Где и как искать потенциальных клиентов

1. Бесплатные информационные бизнес-справочники. Сюда входят общероссийские информационные ресурсы, такие как «Желтые страницы», «Бизнес-адрес», Allinform, а также региональные «Желтые страницы России», Adresat.com, «ДубльГИС».
2. Электронные торговые площадки, которые бывают универсальные (многоотраслевые), отраслевые и продуктовые.
3. Выставочные каталоги. Чтобы получать данные с выставок, совсем не обязательно на них ходить. В большинстве случаев вполне хватает выставочных каталогов. Их можно приобрести у организаторов мероприятий.
4. Реклама. Приятнее всего иметь дело с разнообразными ценовыми каталогами, такими как «Товары и цены», рекламной и отраслевой периодикой. Также стоит взять на вооружение другие источники информации: радио, телевизионную и наружную рекламу. Для эффективного их применения рекомендуется сформировать список носителей рекламы, на которых потенциальные клиенты компании предпочитают публиковать свои объявления.
5. Телефонные справочные службы. Этот ресурс тоже содержит нужную информацию об организациях по видам деятельности.
6. Клиентские базы данных других компаний. Их можно получить не только нечестным путем, подкупив корыстных работников. Более приятным способом является «партнерский маркетинг» и «обмен списками», то есть рокировка базами данных потенциальных клиентов между неконкурирующими организациями.
7. Рекомендации существующих клиентов. Постоянные потребители могут посоветовать вам новых заказчиков. Правда, это работает только в том случае, если они не являются соперниками на рынке.
8. Социальные контакты. Друзья и знакомые иногда способны приносить данные о возможных потребителях. Также здесь хорошо работают слухи, нужно только за ними следить.
9. «Полевой» сбор информации. Так называемый сенсус территории. Например, у компаний, предлагающих канцтовары, даже есть так называемые «ищейки», то есть люди, которые ходят по бизнес-центрам и незримо ведут поиск потенциальных клиентов. Для бензинового бизнеса наиболее интересны АЗС, стоящие вдоль трасс. Поставщиков строительных материалов привлекают недавно появившиеся обнесенные забором участки и строящиеся объекты.
10. Сайты конкурентов. Перечень крупных и средних клиентов легче всего найти на корпоративном сайте конкурента.

• Недобросовестная конкуренция: формы проявления и методы борьбы

10 способов, как привлечь потенциальных клиентов в интернет-маркетинге

Способ 1. Рефералы

Все давно знают, что собака - лучший друг человека, а бриллианты - лучшие друзья девушек. Рефералы же - лучшие друзья любого бизнеса. Однако по неведомой причине немногие уделяют этому факту должное внимание. Поймите, нет ничего лучше, когда новые потребители приходят к вам по совету знакомых, довольных вашей работой. Ведь они уже настроены на совершение целевого действия: на покупку, заказ, подписку на рассылку и т. д. Так давайте предложим им что-то действительно привлекательное, чтобы и у них появилось желание рассказать о вас своим знакомым?

Способ 2. SEO

Согласно статистике, 93 % людей ведут поиск чего-либо через сеть. По этой причине невероятно важно сделать вашу площадку заметной, то есть поднять на верхние места в списках «Яндекса» и «Гугла». Чем выше вы находитесь, тем чаще на вашей территории станут появляться потенциальные клиенты и покупатели. В обратной ситуации вы вряд ли увидите большой входящий поток на своем сайте. Повысить позиции способно разумное SEO-продвижение. Страницы сайта необходимо оптимизировать и распространять при помощи заданных ключевых слов.

Как говорят данные последних исследований, фирмы, ежедневно посвящающие социальным сетям и медиа-контенту свое время (вплоть до 6 часов), имеют на 60 % больше лидов и на 78 % более объемный входящий трафик на сайте. О чем это свидетельствует? О том, что крайне важно способствовать постоянному присутствию фирмы в социальных сетях. Для чего? Чтобы покупатели без посредников могли связываться с компаниями.

Но для начала определите, какую из социальных сетей выбирают ваши потенциальные клиенты. Так как бессмысленно тратить средства на распространение по всем существующим. Очевидно, что одному бизнесу предпочтительнее и выгоднее иметь аккаунт в «Фейсбуке», другой ведет общение с потенциальными клиентами в сети «ВКонтакте», следующему подходит «Твиттер», а последний успешно продает предложения в «Одноклассниках».

Способ 4. Полезный контент

С помощью занявшего важное место в нашей жизни интернета потребители могут выбирать, где искать информацию и кому доверять. И им почти не требуются постороннее мнение или рекомендация менеджера, чтобы купить товар. По этой причине самое важное - это создание высококлассного, качественного контента (образовательного, информативного), соответствующего потребностям посетителей сайта.

Контент - это больше, чем ведение блога, публикация новостей, развитие блока статей. Существует немало его разновидностей, например: инфографика, видео, аудиоподкасты, мемы, электронные книги и пр. Так что не жалейте усилий на формирование контента высокого класса, пользуйтесь разнообразными типами, отслеживайте, что предпочитают конкретно ваши потенциальные клиенты, чем любят делиться со знакомыми. Не отказывайтесь от его продвижения в социальных сетях. Но нужно учитывать, что набранная информация может устареть, поэтому периодически возвращайтесь к ней, обновляйте, добавляйте свежее.

Способ 5. Лендинги (landing pages, LP)

Лендинги, особенно страницы для получения подписки и сбора данных, признаны простейшим приемом получения контактов для формирования e-mail-базы данных потенциальных клиентов. Чтобы сделать лендинг, нужна только пара щелчков мышью. Уже разработаны самые разные сервисы и платформы для лидогенерации, снабженные готовыми шаблонами, легко настраиваемыми под любые потребности.

Учтите, некачественно проработанный лендинг способен навредить - он спровоцирует снижение посещений вашего ресурса. Обязательно применяйте аналитические системы, они позволят быть в курсе качества трафика и эффективности работающих каналов по привлечению. Проверяйте все параметры - от заголовков до цвета СТА-кнопки.

Когда вы решили создать LP для получения контактной информации, подумайте, какие вопросы лучше задать при переговорах с потенциальными клиентами. Правильный выбор позволит увеличить конверсию ресурса. Также работайте с объемом: некоторые целевые страницы следует оптимизировать для поискового продвижения.

Способ 6. Автоматизация маркетинга

Каким образом собираетесь использовать собранную при помощи входящего потока базу? Может быть рассылать полезную информацию, выгодные предложения, чтобы перевести холодных потенциальных клиентов в горячих? Если выполнять это самостоятельно, то процесс будет сложным. Лучше автоматизируйте e-mail-маркетинг. По мнению 85 % маркетологов, рассылка является лучшим рабочим приемом трансформации лидов в реальных потребителей, то есть запуска их в воронку продаж.

Способ 7. Обратная связь от нынешних клиентов

Полноценная, налаженная обратная связь с покупателями дорогого стоит. Поинтересуйтесь у них:

• как они нашли вас;
• какими словами они могли бы охарактеризовать ваши фирму, бизнес, продукт.

Полученная в результате информация принесет огромную пользу, если вы стремитесь наладить постоянный поток новых людей и потом вести с ними работу, основанную на доверии. Если вы точно будете знать о том, откуда люди пришли, почему согласились работать именно с вами, у вас будут все инструменты, чтобы разработать стратегию получения новых клиентов, при этом разумно применяя уже существующие ресурсы. Это подарит вам идеи для повышения уровня обслуживания.

Но старайтесь искать не одни пути обновления уже имеющихся категорий, а еще и дополнительные возможности увеличения своего вклада в определенные секторы. Такой ход дает шанс постоянно оставаться в поле зрения потенциальных клиентов. Иначе говоря, вы сможете создавать не только большой входящий поток, но и добротный трафик, с которым результативно смогут взаимодействовать ваши специалисты. Так как покупатели уже настроены на конструктивную беседу, рассмотрение предложения и проведение сделки - вы существенно сокращаете отрезок времени от их привлечения до продажи им товара или услуги.

Способ 8. Юзабилити и привлекательность

Ваши магазин, офис, сайт, посадочная страница, рассылаемая информация обязательно должны привлекать внимание. Очень часто люди обращаются повторно только потому, что им приятно находиться у вас, им уютно, их устраивает, что вы даете необычные бонусы, пусть даже непосредственно не связанные с вашими базовыми продуктами. Когда потенциальный клиент оценивает вас в качестве вероятного партнера, у которого он собирается покупать, он смотрит на все.

Способ 9. Нетворкинг

Формирование связей просто необходимо. Появляйтесь на людях: участвуйте в выставках, мастер-классах, раздавайте визитные карточки, одним словом, общайтесь. Это очень непростая задача, требующая временных затрат, денежных инвестиций. Всегда помните, что этот вклад окупится. Если вам некомфортно, когда приходится представлять бизнес, заводить разговор с незнакомыми персонами, расслабьтесь. Многие ощущают то же самое. У вас есть два варианта: зарыться в свои комплексы и лелеять их или заказать красивые визитки, буклеты, выйти в свет и заняться выявлением потенциальных клиентов.

Способ 10. Контактная информация

Раздавайте свои контакты. Конечно, страница собственного сайта - неплохое место для них, но есть много других. Проверьте, если ли ваши данные в «Гугле», «Яндексе», в различных интернет-каталогах, соцсетях и прочих СМИ. Помните: когда информацию о вас трудно разыскать, вряд ли потенциальные клиенты найдут вас.

Мнение эксперта

Три принципа привлечения потенциальных клиентов в соцсети

Дмитрий Перунов ,

директор по маркетингу компании «CoralTravel»

По статистике компании PwC за 2015 год, 45 % онлайн-пользователей увеличивают количество покупок после контакта с брендом в соцсетях. Исходя из нашего опыта, могу сказать, что с помощью грамотной SMM-стратегии можно за два года собрать 8,5 тысяч подписчиков в «Instagram» и ежемесячно наращивать продажи на 15 %. Чтобы достичь хороших показателей, мы развивали аккаунт в соцсети в соответствии с тремя принципами:

Принцип 1. Вовлечение пользователей в общение с брендом

Деятельность большого числа SMM-менеджеров направлена на то, чтобы на площадке появлялись посты и новости фирмы, но не на контакт с подписчиками. Это ложная стратегия: если пользователи реагируют на публикации в соцсетях (ставят «лайки», делятся с друзьями, оставляют комментарии и прочее), потом они легко отзовутся на предложение компании приобрести товар или услугу. Следовательно, основная задача такой работы— вовлечение подписчиков в коммуникацию с брендом. Наиболее удобная для этого сеть— «Instagram».

Принцип 2. Анализ активности пользователей

В социальных медиа мало направлять усилия только на привлечение новых подписчиков. Важно регулярно проводить анализ: что привлекает потенциальных клиентов, в какое время и дни недели они проявляют большую активность и прочее. С этим помогут инструменты, которые есть в каждой соцсети. Не отказывайтесь от платной рекламы, дающей возможность быстро понять инициативность посетителей, поделить аудиторию на группы и сформировать отдельное сообщение для каждой из них.

Принцип 3. Применение нового формата

Компания, намеренная привлекать и удерживать подписчиков в соцсети, должна постоянно проводить эксперименты с новыми форматами публикаций и коммуникации с аудиторией. Иначе потребители отпишутся от аккаунта и уйдут к более креативному конкуренту. Так мы придумали в Instagram видеоцитатник. Изречения известных личностей — популярный вид контента в социальных медиа. Мы накладывали на короткое видео пляжа или южной природы цитату великого человека, снабжая все это логотипом фирмы. Если сравнивать с постами, содержащими фотографии, на видеоконтент откликается в четыре раза больше подписчиков.

Для чего составляется база потенциальных клиентов

База данных потенциальных клиентов начинает складываться с первого дня работы любой фирмы, вне зависимости от планируемых оборотов. Этот инструмент является основным источником информации при разработке стратегии по продвижению. Ответственность за неразглашение данных потенциальных клиентов обязательно закрепите локальным актом компании, зафиксируйте отдельным пунктом в трудовом договоре.

Данная база должна соответствовать таким параметрам:

1. Информация позволяет предлагать товар людям, на самом деле заинтересованным в покупке конкретной категории средств.
2. Сведения соответствуют реальности, тем самым исключая бессмысленные вложения в изготовление рекламной продукции, организацию презентаций.

Помните, что даже малейшее несоответствие вашей базы перечисленным пунктам мешает продвижению.

База потенциальных клиентов может применяться при планировании. Для этого в ней должны содержаться такие сведения:

• наименование компании;
• юридический и почтовый адрес;
• телефоны;
• электронные адреса;
• информация о специфике деятельности.

В периодическом обновлении имеющейся в базе информации должны быть заинтересованы все работники фирмы. Причиной для внесения изменений являются:

• презентации инновационных товаров или услуг;
• изменение спроса на определенные категории продукции.

Как создать список потенциальных клиентов

Обычно бывает, что часть потребителей вашей продукции вам уже знакома. Некоторых вы даже знаете по именам. Это могут быть те, с кем вы работали раньше, ваши коллеги из других компаний, знакомые, оставшиеся после совместного участия в профессиональных мероприятиях и клубах. Все они являются очевидными клиентами.

Остальных потенциальных клиентов можно вычислить. Сформируйте список параметров, под которые должен подходить ваш предполагаемый потребитель. Сюда могут входить должность, профессиональные обязанности, место работы и жительства, хобби и т. д. Все попавшие сюда — это предполагаемые клиенты.

Вносите данные всех потенциальных клиентов, не думайте о том, кто из них действительно способен купить товар, а чья кандидатура кажется спорной. Начните с расширения списка, только затем приступайте к оценке. Очень вероятно, что во время пополнения базы у вас возникнут идеи и варианты для развития вашего бизнеса.

Рабочая таблица даст вам возможность проще систематизировать их. Левую колонку отведите под имена потенциальных покупателей. Среднюю - для комментариев: здесь кратко опишите, почему вы решили внести человека в этот список. Правую оставьте для обобщения. Если это конкретное лицо или фирма могут стать клиентом, то кто будет следующим? Кто имеет сходство с этим покупателем, что позволит легко работать и с ним?

Представим, что вы продаете телефоны с автоматическим набором номера, которые дают возможность вовремя напомнить клиенту о запланированной встрече, назначенном приеме в медицинской сфере. Тогда потенциальными клиентами, в первую очередь, для вас будут медики, поскольку им крайне невыгодно иметь пустые места в своем рабочем режиме только из-за плохой памяти пациентов. Таким забывчивым больным может требоваться напоминание о необходимости повторного визита. Ваш товар легко разрешит эту проблему. Но занося информацию в третий столбец, вы поймете, что потребителями могут стать не только врачи. Вернитесь ко второй колонке и порассуждайте: для чего покупателю нужен ваш продукт? Представители каких сфер чувствуют подобную необходимость в напоминании партнерам, клиентам о себе? Вам тут же придут на ум юристы, косметологи, авиаперевозчики, отели, авторемонтные мастерские и подобные им бизнесмены. Все они, как и вы, не хотят терять свое рабочее время, постоянно проводя обзвон потенциальных клиентов, чтобы сказать им о том, что те старательно пытаются забыть.

• Как написать скрипт исходящего звонка, перед которым не устоит ни один клиент

Мнение эксперта

4 этапа, как превратить потенциального клиента в реального

Андрей Кулагин ,

генеральный директор компании «Пасифик Строй», Москва

В 80 процентах ситуаций наши потенциальные клиенты пытаются добиться более выгодных условий и для этого изображают недовольство, несогласие с нашими предложениями. Так происходит, даже если они на 100 % готовы к совместной работе. Чтобы переубедить их, мы действуем по четкому алгоритму, состоящему из четырех этапов:

Этап 1. Первый контакт с клиентом: оставьте яркое впечатление

Все, что попадется на глаза клиенту или окажется у него в руках (визитная карточка, буклет, сайт, рекламный плакат, сам продукт), должно быть качественным и красивым. Для себя мы выбрали в качестве одного из вариантов установления первичного контакта почтовую рассылку. Мы отправляем приятно оформленную заказную бандероль с изысканным буклетом и подарком. Такая посылка вручается лично важному клиенту: архитектору, подрядчику и пр. Подобный знак уважения не остается без внимания, так как не каждый день сотрудники почты в фирменной униформе доставляют любому из нас заказные бандероли. Если содержимое смогло вызвать интерес человека, он обязательно свяжется с вами. В этом случае весь расчет на приятные впечатления.

Этап 2. Выявите проблемы клиента

На этом этапе необходимо задавать уточняющие вопросы, провести определение порядка дальнейшего сотрудничества с потенциальным клиентом - все, чтобы понять, в чем проблема пришедшего к вам. При выяснении потребностей мы действуем по шаблону. У нас есть перечень вопросов, которые обязательно задаются человеку. Отталкиваясь от ответов, мы делим всех на три группы: «наших», «спам», «засланных от конкурентов».

Этап 3. Борьба с сомнениями клиента

На этом шаге важно не стесняться задавать потребителю вопросы и честно ему отвечать. В сложных ситуациях возможно взять паузу или привлечь к диалогу более опытных коллег. Так с сомневающимися потенциальными клиентами, доход от сделок с которыми может перекрыть плановый объем на месяц, я стараюсь встречаться лично.

Этап 4 . Заключение договора

Если вы выбрали верную стратегию и грамотно работали с клиентом на первых трех этапах, переход к коммерческому предложению и подписанию договора обычно предопределен. В таком случае, данный шаг носит, преимущественно, технический характер: обсуждение деталей, бонусов и прочее, поскольку клиент уже стал «вашим» изначально. Однако это не означает, что дальнейшая работа не требуется - расслабляться нельзя ни в коем случае.

• Примеры эффективных лид-магнитов, которые подогреют холодных клиентов

Совет 1 . Создайте основную предпосылку к тому, чтобы потенциальный покупатель впервые захотел посетить вас. Выставьте продукт по себестоимости или по заниженной цене. Ваша задача: заставить человека впервые появиться у вас в офисе.

Совет 2. Выясните у имеющихся клиентов имена потенциальных покупателей . Этот способ многие годы используют страховщики. Самый удобный ресурс для поиска потребителей — имеющийся покупатель. Обозначьте это «сетевым методом», «работой по рекомендациям», как вам больше нравится. Психологи подметили: человеку нравится убеждать окружающих в верности собственного выбора. Вспомните, как вам говорили друзья: «Это кино совершенно нельзя пропустить!», «Как? Ты еще не сходил в этот ресторан?» То же самое и с вашей компанией: нужно сделать все возможное, чтобы «туда стоило заглянуть».

Совет 3. Подключите к делу те организации, в которых состоят ваши потенциальные покупатели. Часто крупные продуктовые магазины дают небольшую корпоративную скидку сотрудникам отдельных компаний. Это же очень удобно: отныне эти фирмы превратятся ваших «рекламных агентов», а их клиенты будут чаще обращаться к вам.

Совет 4. Попробуйте непосредственно связываться с потенциальными покупателями по почте. Большая часть потребителей постоянно живет в конкретном месте. Если вы продвигаете продуктовый магазин, они могут быть разбросаны в радиусе двух миль от вас. Если химчистку — не больше, чем в двух кварталах. Если банк — то около ближайшего к дому отделения. Выделите район, в котором сконцентрированы уже существующие у вас покупатели. Очень велики шансы того, что потенциальные клиенты живут здесь же, да еще и обладают схожими социальными особенностями. Отправьте письма каждому потенциальному клиенту с таким предложением, на которое они не смогут не согласиться. Сработало? Теперь увеличьте зону вашей рассылки.

Совет 5. Участвуйте в общественной жизни. Многие некрупные бизнесмены успешны по той причине, что принимают активное участие в общественной жизни своего района. Соседи помнят их по работе в разных организациях, детских садах, на субботниках и прочих мероприятиях. Однако опасно думать: «Каждый знает, чем я занимаюсь и где мой офис». Это неверный подход. Такая фраза - явный признак «синдрома предположения», иначе говоря, вы только предполагаете, что весь мир в курсе. Тогда как в реальности многие даже не подозревают о вашем существовании. А поскольку в вашем районе 20 % жителей каждый год переезжает, неплохо бы окунуться в общественную работу и в то же время поведать потенциальным клиентам о себе и роде своей деятельности.

Совет 6. Знайте свой товар. Людям больше нравится работать с компетентными продавцами. То есть с теми, кто знает о продукте все, способен легко дать ответ на любой вопрос даже прежде, чем его озвучили. Помните главное правило: умение продать кроется в знании предложения. Лучшие менеджеры по страхованию еще только слушают вас, а у них в голове уже вариант диалога, который подойдет именно вам. Больше данных - выше продажи. Любую информацию по продукту вы можете получить у поставщика. Если в магазин приходит новая коллекция одежды, мы не успокоимся, пока не будем уверены, что все до последнего сотрудники ознакомились с информацией на лейблах. Конечно, так поступают не все, но в этих крохотных бирках целый кладезь данных, прекрасно подходящих для продуктивной торговли.

Совет 7. Не жалейте времени на профессиональную подготовку и самообразование. Организуйте с сотрудниками собрания на еженедельной основе по новым продуктам и ближайшим поступлениям. Дайте людям высказаться, для этого спросите каждого. Большая часть работников не выражают своей позиции только потому, что им не задавали подобных вопросов. Не принципиально, кто выдвинет определенную идею. Часто создателем может стать самый незаметный и малоактивный работник. Нужно только услышать его, когда он решится сказать.

Совет 8. Профессиональные обмены. Куда бы вы ни поехали, зайдите в офис компании, занимающейся подобным вашему делом. Как у них продвигается работа, можно ли что-то перенять? Феаргал Квинн, хозяин «Суперквинна», самого крупного супермаркета в Ирландии, создал систему профессиональных обменов, отправляя работников своего супермаркета на небольшой срок в другой магазин сети. Выбравшийся на новое место человек собирает нравящиеся ему особенности функционирования чужого заведения и потом способен внести положительные изменения в жизнь своего. Эта система так хорошо доказала свою эффективность, что Квинн стал вывозить своих людей даже на территорию Северной Америки.

Совет 9. Посещайте собрания и заседания профессиональных ассоциаций. Их организаторы все время находятся в поиске новых, необычных и зачастую успешно работающих идей. Примите участие в трехдневном семинаре своей отрасли, посмотрите тридцать выступлений, и вы точно выудите хотя бы одну новую для вас идею. Что может быть лучше? Вы обгоните своих конкурентов в деле перевода потенциальных клиентов в реальных посетителей.

Совет 10. Читайте. Присматривайтесь. Слушайте. Держите под рукой лекции по вашей сфере деятельности. Или по искусству торговли. Смотрите учебные фильмы. Читайте профессиональные издания. Любая группа людей одной сферы представляет собой довольно тесный круг, где все знают друг друга.

Каким должно быть взаимодействие с потенциальными клиентами

Эффективное письмо клиенту, направленное на продвижение, должно состоять из пяти блоков:

1. Привлечение внимания

В этом разделе дайте понять потенциальным клиентам, какое исключительное у вас предложение. Продукта осталось небольшое количество, продажи закроются через несколько дней и т.д. Смысл всего этого в том, чтобы простимулировать потенциальных клиентов действовать прямо сейчас.

Важно точно сформировать причину, по которой возможный покупатель должен торопиться. Рассмотрим тактику, которая может пригодиться, если наложить ее на ваш бизнес:

• ограничение конкретным сроком;
• товар будет выставлен на продажу всего пять дней;
• цена действительна до 7 марта;
• на определенный период действует скидка;
• в наличии всего 40 единиц;
• предложение актуально до воскресенья.

Попробуйте самостоятельно сформировать удобные для вас методы, способные заставить человека купить немедленно. Однако при этом важно помнить две особенности:

1. Придется выполнять обещанное, то есть все использованные ограничения обязательно вступят в силу. Если пообещали подъем цен с 7 марта, таким образом заставив купить, а сами сохранили прежний прайс, ваша репутация на рынке сильно пошатнется. Это напрямую скажется на числе потребителей.
2. Важно давать посетителю строгий выбор: только покупка или потеря, на решение дается короткий промежуток времени - здесь используется эффект страха перед потерей. «Вы можете больше не получить такого шанса…» и т. д.

Как демонстрируют результаты исследований, названные способы эффективнее срабатывают при упоминании конкретной даты. Правда, минусом окажется то, что всем указанным условиям придется жестко следовать.

Если коммерческие предложения потенциальным клиентам, отправляемые почтой, не дают обратной связи в течение двух недель - это слишком много. Ведите контроль времени ответов и в срок вносите доработки в отправляемые материалы, опираясь на данный показатель. В этом случае, внедрение «тактики дефицитности» окажется наиболее успешным.

2. Побуждение к действию

Нам всем важно, чтобы потенциальные клиенты приступили к действиям. Поэтому этапы покупки нужно довести до максимальной простоты и объяснять всем приходящим: что и как. Чаще всего заказы производятся через специальную форму на сайте. При таком варианте лучше детально расписать каждый блок для заполнения и указать последовательность шагов клиента. Не нужно думать, что принцип работы на сайте будет уже известен людям. Помните, что клиенты ждут пошаговой инструкции. Они не любят ждать, упростите все этапы по максимуму.

3. Предупреждения

Как только вам удалось рассказать человеку об этапах покупки, пора дать ему понять, как безрадостно его существование без того, что вы предлагаете. Все ценят комфорт, но боятся перемен. А раз уж данный продукт в некотором смысле вмешивается в жизнь, хорошо бы показать происходящее не как изменение, а как повышение комфорта.

Здесь вы можете обрисовать существование без этого товара. Расскажите людям, что им грозит при таком варианте. Какова была жизнь пять лет назад? Что ждет потенциального клиента, если он пропустит ваше предложение и какие малоприятные последствия могут застать его врасплох?

Направьте сначала все вопросы себе и дайте на них ответ. Теперь осталось только внести небольшие правки в полученные высказывания и довести их до ушей потенциальных клиентов. Вы рассказали, для чего стоит задуматься о вашем товаре, показали ход покупки, сейчас обозначьте, от чего они отказываются, не покупая. Поиграйте на желании и любопытстве, надавите на опасения, чтобы потенциальный клиент понял: существующее в его жизни положение - неверное и у него нет другого пути, кроме покупки товара.

Помните, никто не покупает предметы, люди приобретают пути решения проблем. Поэтому обязательно расскажите им, какие трудности без этого продукта повиснут грузом на шее клиентов, что они потеряют. Повествуйте обо всем этом как можно детальнее.

4. Побуждение к немедленному действию

В этом блоке самое время подытожить при помощи двух-трех фраз, как потенциальный клиент может сейчас же заказать продукт и что он потеряет единственный шанс, если не сделает этого. Прямо скажите: удача на его стороне и он будет потом всю жизнь сожалеть о своем бездействии. И другого подобного шанса уже не возникнет. Обязательно кратко назовите все преимущества от положительного решения и невероятно печальный итог медлительности.

Завершите весь этот пассаж своими пожеланиями и личной подписью. Есть немало фраз для завершения таких писем: «С уважением», «Искренне ваш». После этих слов должна идти ваша подпись.

5. Постскриптум

Отличный вариант состоит в создании двух постскриптумов: в одном дублируются предложение и следствия, а в другом (он обозначается P.P.S.) перечисляются подарки и бонусы, которые достанутся потенциальному клиенту при оформлении покупки. На самом деле, делают три и даже больше таких приписок. Тогда в первой излагаются плюсы, рассмотренные ранее и предупреждения из пункта 3, далее - коротко напоминается порядок заказа, и в итоге описываются приятные бонусы.

Главное правило (при любом выбранном варианте) — постскриптум должен быть. Если не хватает места, подрежьте базовый текст.

• 4 правила, как писать текст коммерческого предложения

Мнение эксперта

Как составить коммерческое предложение, которое заинтересует потенциального клиента

Алексей Батылин ,

генеральный директор компании «ActivityGroup», Москва

Я, как любой топ-менеджер, получаю большое количество писем с коммерческими предложениями (КП). У каких из них есть шанс быть рассмотренными? Ключевым параметром при формировании КП для топ-менеджера - понимание, насколько ценно его время. Это лучшее, что вы можете сделать в коммерческом предложении потенциальному клиенту. Из этого вытекают остальные правила:

Правило 1. Отсутствие воды. Сообщение не допускает демагогии. Длинные тексты читают те, кому нечего делать. Такие члены команды редко обладают решающим голосом, то есть вам они бесполезны. Расположите ключевую идею в самых первых строках. Сохраняйте целостность мысли, пишите грамотно.

Правило 2. Без «проблем». Представьте сложности, с которыми в реальности сталкивается ваш клиент. Назовите их в самом начале и предложите решение от себя или от лица фирмы. Теперь представьте, как вы собираетесь его осуществлять, избегая лишних деталей. На самом деле, больше не нужно. Но не называйте проблему конкретным именем, лучше представить ее как зону роста. Потому что, если вы столкнетесь с визуалом (человеком, хорошо воспринимающим и запоминающими информацию) из-за этого слова его отношение к предложению будет как к несущему сложности.

Правило 3. Лучше меньше, да лучше. Чем больше данных о фирме и руководителе у вас получится собрать, прежде чем сделать предложение, тем лучше для вас. Эффективнее потратить несколько дней на сбор и анализ информации о потенциальном клиенте, чтобы на их основе сделать краткое и емкое предложение, чем приводить уйму доводов в пользу совместной работы.

Правило 4. Цифры вместо слов. Представим, что вы предлагаете поднять продажи. Тогда напишите конкретно, насколько они вырастут и какой процент от этого прироста клиент передаст вам. Постарайтесь перечислить все варианты добавленной ценности, которые получит заказчик: увеличение оборота, повышение узнаваемости марки, продукта и т.д. Когда выгода очевидна, шансы на получение положительного ответа увеличиваются в несколько раз. Но если не можете более или менее точно подсчитать, лучше не гадать, ведь ошибиться в расчетах — хуже, чем совсем обойтись без них.

Правило 5. Простая инфографика. Сегодня человек проводит 60 % времени в гаджетах и компьютерах. Почту, соцсети он просматривает мимоходом и читает полностью только самые важные сообщения. Это способствует формированию особого восприятия информации у потенциальных клиентов. Один из наиболее работающих методов подачи предложений — презентация с инфографикой. Мы посчитали этот вариант подходящим. Причем пришли к такому выводу: чем меньше текста и больше простых и схематичных изображений, тем прозрачнее для человека общая мысль.

Правило 6. Профессиональная работа. Будьте честны с собой. Нельзя уметь все: если у вас нет навыка написания текстов, передайте эту функцию другому профессионалу. При формировании коммерческого предложения потенциальному клиенту стоит воспользоваться услугами опытного филолога-копирайтера и дизайнера, можно на фрилансе.

3 этапа обзвона потенциальных клиентов

Обзвон потенциальных клиентов - это главный инструмент в работе с телефонным маркетингом. Рекламный, новостной, акционный, опросный - любой из типов маркетинговой коммуникации может осуществляться на базе телефонных технологий. Обзвон в этом случае необходим, так как является путем к основному принципу маркетинга - массовости.

Холодный обзвон - это когда сотрудник звонит в первый раз, чтобы презентовать, продать товар. Работник, ведущий такой обзвон потенциальных клиентов, считается специалистом активных телефонных продаж. В его цели входит налаживание первичных связей с вероятным покупателем, представление фирмы и продукта. Часто люди нервничают при таком обращении и отказываются от него, следовательно, их важно зацепить с помощью разработанных технологий.

Три основных этапа обзвона потенциальных клиентов:

1. Подготовительный этап - составление клиентской базы. Фирма решает пойти на формирование перечня потенциальных клиентов. Сюда войдут люди, единовременно сделавшие покупку, частые потребители. Либо попадут данные, полученные из общедоступных источников.
2. Этап составления информационного текста - скрипта. Когда список людей готов, приступайте к написанию скрипта для последующей передачи его информации по телефону. Он должен включать все то, что вы хотите сказать человеку при звонке. Содержание перечитывается многократно, что позволяет найти все ошибки и недочеты. Здесь необходимо подчеркнуть приятные стороны, упомянуть новинки, их достоинства перед продуктами других компаний.
3. Этап начала работы. обязательно стартует в назначенный срок. Замечательно, когда он проходит в дневное время - самый лучший для запоминания отрезок суток.

Обзванивающему необходимо сохранять спокойствие, устойчивый эмоциональный фон, невзирая на ответы. Такая стабильность (стрессоустойчивость) - ключевая особенность профессионала телефонной торговли.

• Как при холодном звонке обойти секретаря, выйти на ЛПР и заключить сделку

Как определить, что потенциальный клиент никогда не станет реальным

Это становится понятно, когда потенциальный покупатель:

• предлагает заменить оплату спорным бартером;
• требует VIP-условия при проведении обычной сделки;
• много уточняет, собираясь покупать товар по невысокой цене;
• не платит вовремя, объясняя задержками в бухгалтерии;
• оставляет контактные данные, по которым его нельзя найти.

Тогда вам нужно ответить себе на такие вопросы:

• Не используете ли вы сомнительные приемы для продажи товара?
• Не завышена ли самооценка клиента?
• Понимает ли он, что ему нужно?
• По какой причине он тянет?

Предложите ему характеристики продукта, существующие скидки и дайте понять, что больше ничего не предусмотрено. Если после прочтения его тактика не изменится, то такой человек, скорее всего, сам не знает, для чего пришел, и едва ли станет вашим клиентом.

Информация об экспертах

Дмитрий Перунов , директор по маркетингу компании «CoralTravel», Москва. «CoralTravel» — международное туристическое агентство, основанное в 1995 году. Занимается организацией групповых и индивидуальных туров в 30 странах мира. В списке постоянных партнеров более 22 тысяч российских агентств, 40 авиаперевозчиков и 5 тысяч отелей.

Андрей Кулагин , генеральный директор компании «Пасифик Строй», Москва. Окончил казанский филиал петербургского Военного артиллерийского университета (сейчас - Михайловская военная артиллерийская академия) по специальности «Инженер-электромеханик». Прошел курс обучения в академии кровельного мастерства KME (Оснабрюк, Германия), а также в IBM. Эксперт в области кровельных и фасадных систем. Член редакционного совета и автор статей для журнала «Кровли», публиковался в издании Copper Architecture Forum.

Алексей Батылин , генеральный директор компании Activity Group, Москва. Activity Group специализируется на BTL- и трейд-маркетинге. В портфолио фирмы более 200 реализованных проектов. Основные клиенты: «Мосэнерго», «О’Кей», «Яндекс», Media Markt, Whirlpool.

«Маркетинг - пустая трата времени и денег, если Вы собираетесь предлагать клиентам товар или услугу низкого качества. Потому что в таком случае, чем лучше будет Ваш маркетинг, тем большее количество людей узнает о том, что Вы продаете дрянь, тем быстрее это произойдет - и тем быстрее разорится Ваша фирма…»
Джей Конрад Левинсон , отец-основатель партизанского маркетинга

Волшебство и маркетинг или проблема 90% компаний

В бизнесе есть знаменитая поговорка:

Нет клиентов - нет продаж, нет продаж - нет бизнеса, нет системы привлечения клиентов - нет самих клиентов. Круг замкнулся.

Почему так происходит?

Есть масса причин и факторов, но давайте выделим 5 ключевых источников провалов:

• Продукты и услуги низкого качества
• Отсутствие четкой системы привлечения и удержания клиентов.
• Непонимание своей целевой аудитории, ее потребностей и мотивов
• Отсутствие позиционирования и дифференцирования от конкурентов
• Отсутствие контроля эффективности использования маркетингового бюджета.

Как большинство предпринимателей относиться к маркетингу?

Давайте посмотрим как большинство предпринимателей относиться к маркетингу.

Такие бизнесмены уверены, что добьются всего сами и без маркетинга. Верят в гениальность своей идеи. Зачастую именно эти убеждения мешают им перестроить себя и свой бизнес. Почему эти предприниматели не верят в маркетинг?

Все просто, они не понимают, чем должен заниматься маркетер в их компании:

• Привлечением клиентов?
• Зачем, если это можно «повесить» на менеджеров по продажам.
• Удержанием клиентов?
• Зачем, если уйдут старые, найдем новых.

Но когда такой подход доводит компанию к кризису, когда объем продаж и прибыль начинают резко пикировать, эти предприниматели начинают искать все возможные способы сохранить свой бизнес на плаву. И переходят во вторую категорию.

2. Предприниматели второй категории уже понимают, что маркетинг жизненно важен для их организаций.

Он должен быть неотъемлемой и незаменимой частью живого организма. Но есть один поразительный факт: как только бизнесмены из этой категории начинают заниматься маркетингом, они ожидают от него волшебства. Каждая копейка, инвестируемая в маркетинг должна тут же принести миллионы, а клиенты - толпиться у входных дверей офиса.

Предприниматели этой группы смотрят на маркетинг как на волшебство. Помните мифы о волшебных таблетках?

Вот также и маркетинг, по их мнению, должен моментально решить все существующие проблемы организации. Предприниматели начинают хвататься за любые инструменты: внедряют кусками один инструмент, затем другой. Потеряв деньги, они разочаровываются в маркетинге, и возвращаются в первую категорию - предпринимателей, которые считают, что смогут обойтись без маркетинга.

Почему так происходит?

У меня есть один ответ - маркетинг должен быть системным и планируемым. Его можно сравнить с занятиями спортом. Если у вас есть лишний вес, и вы один раз сходили в тренажерный зал, один раз совершили пробежку и поплавали в бассейне, и ждете эффекта - его не будет. Лишний вес убирается ежедневными комплексными занятиями спортом.

Точно также нужно относиться к маркетингу.

Что Вам важно знать о маркетинге. 10 заповедей

Чтобы не пополнить ряды горе-предпринимателей, о которых мы говорили выше, Вы должны знать и запомнить 10 ключевых заповедей маркетинга:

1. Маркетинг должен быть! Если Вы не занимаетесь маркетингом, рано или поздно конкуренты съедят Вас. Это всего лишь вопрос времени!
2. Маркетингом нужно заниматься регулярно иначе Вы никогда не сможете обеспечить бесперебойный поток новых клиентов.
3. Вам нужно заниматься позиционированием компании, а также позиционированием ее продуктов и услуг. Иначе покупатели не будут видит принципиальных отличий Вас от Ваших конкурентов и выбирать самое выгодное предложение по цене. А ведь выбор может оказаться не в Вашу пользу.
4. Вы должны регулярно заниматься точками контакта и клиентоориентированностью, чтобы вызывать позитивные ощущения у покупателя. В противном случае, эффективность всех маркетинговых кампаний может сойти на нет.
5. Вы должны заниматься удержанием клиентов. Ведь затраты на привлечение нового клиента будут обходится Вам минимум в 5 раз дороже. Да и продавать старому клиенту значительно проще, ведь он уже знаком с Вами.
6. Вы должны регулярно работать над повышением качества своих продуктов и услуг! Никакой маркетинг не сможет спасти продукты и услуги низкого качества!
7. Вы должны знать своего покупателя: его уровень дохода, привычки, мотивы покупки. Иначе все ваши маркетинговые кампании могут пролетать мимо целевой аудитории.
8. Маркетинг нужно измерять. В противном случае рискуете стать последователем Джона Ванамейкера (этот тот самый парень, который сказал, что точно знает, что половина его маркетингового бюджета вылетает в трубу).
9. Не всегда стоит доверять маркетинговым исследованиям. Они нужны, но их результаты не должны затмевать здравый рассудок. И ниже вы поймете почему.
10. Маркетинга без бюджета не бывает! И я Вам сейчас это докажу: Знаете сколько стоит минута Вашего времени? А теперь посчитайте, сколько минут Вы уже читаете книгу? Умножьте количество потраченных минут на их стоимость и получите бюджет инвестиций в маркетинг! Весь секрет маркетинга заключается в следующем: чем больше вы инвестируете в эффективные каналы маркетинга, тем большую прибыль получаете!

Распечатайте и повесьте этот перечень на видном месте, чтобы всегда выжимать максимум из маркетинга.

А сейчас,прежде чем перейти к построению системы привлечения клиентов, чуть более подробно остановимся на некоторых заповедях,которые могут быть Вам незнакомы или вызвать недоумение.

Основная задача позиционирования

Что такое позиционирование?

Есть много версий позиционирования, но автором данной концепции был знаменитый Джек Траут. Еще 30 лет назад он заявлял: «Что маркетинг без позиционирования не будет эффективным». Джек говорил, что позиционирование - это то, как покупатели воспринимают определенный бренд и ассоциируют его с определенными свойствами.

Чтобы Вам легче было разобраться с позиционированием, вот простое упражнение. Назовите, пожалуйста, несколько марок зубной пасты и с чем они у Вас ассоциируются?

Colgate - отбеливание зубов, Blend-a-med - защита от кариеса.

Еще есть варианты? Остальные торговые марки попадают у Вас в одну и ту же категорию - «одинаковые». То есть Вы не понимаете различия между ними. В тоже время, Colgate и Blend-a-med уже спозиционированы в Вашем сознании.

Именно поэтому так важно отличаться от конкурентов. Но еще важнее, чтобы эти отличия понимали Ваши клиенты. Более того, осознавали, какие выгоды сулят им эти отличия. Это и есть основная задача позиционирования!

Что такое «Точки контакта». Слово Игорю Манну

В маркетинге есть такое понятие, как "точки контакта" (points of contact). Оно означает все способы, возможности и вариации соприкосновения клиентов и потенциальных покупателей с вашей компанией. Вам как менеджеру по маркетингу необходимо знать все существующие и потенциальные точки контакта. Создайте их список, а затем сделайте все возможное, чтобы все они были приятными, оперативными и профессиональными.

Это очень важно. Во время таких контактов потенциальный клиент решает, будет ли он работать с вами дальше или нет.Своего рода, это момент истины. Но на этом все не заканчивается. Для вашего состоявшегося клиента значение точек контакта также не ослабевает.

Компании всегда имеют возможность сравнивать, и если у ваших конкурентов взаимоотношения с клиентами построены лучше, то при прочих равных он может отдать предпочтение им. Ваши точки контакта могут быть самыми разнообразными. Самый простой способ их вычислить - это мысленно представить путь потенциального клиента к вашей компании, а также алгоритм дальнейшего его взаимодействия с вами:

• Ваши визитки
• Ваша брошюра
• Интернет-сайт вашей компании
• Вывеска около вашего офиса
• Оформление вашего офиса
• Туалетные комнаты
• Ваши переговорные
• Презентации, которые делают менеджеры по продаже
• Внешний вид и стиль общения ваших менеджеров по продаже
• Как ваш секретарь отвечает на входящие звонки
• Предложили ли вы напитки
• Позаботились ли, чтобы клиенту было чем заняться, если ему придется ждать (лучше, если этого не произойдет, но бывает всякое)
• Как быстро звонок переадресуется сотруднику, с которым хочет переговорить клиент

Список может быть бесконечным. Чтобы у вас не опускались руки, свой первый перечень сделайте только из 10 позиций. Обозначьте 10 самых важных точек контакта. Можете проранжировать список. Теперь начинайте работать с ними. Улучшайте каждую позицию из этого списка. Постарайтесь производить самое лучшее впечатление во время контакта с клиентом.

Так, во время работы в компании «Фавор» - дилере Коnica Corporation - мы особое внимание уделяли первому визиту потенциальных клиентов в наш офис. Их путь проходил через наш фирменный магазин (и клиент мог представить, как будет выглядеть его магазин). Пройдя через довольно мрачный коридор здания, в котором мы арендовали помещение, клиент попадал в абсолютно западный офис,светлый и оборудованный по последнему слову техники со всеми его атрибутами: гигантский телевизор "Panasonic", по которому во время короткого ожидания можно было посмотреть видеофильм; японское дерево бонсай; ряд настенных часов, показывающих время в Москве, Финляндии (место расположения нашего склада) и Японии (офис Konica); чай, кофе; приветливые секретари и т. д.

Нашей задачей было сделать визит в офис приятной процедурой, и мне кажется, нам это отлично удавалось.Это очень положительно сказывалось на желании потенциальных клиентов работать именно с нами. Позже, когда я перешел работать в Lucent Technologies, мы даже специально провели мозговой штурм с участием секретарей приемной под названием «Театр начинается с вешалки, компания начинается с ресепшн».

Мы задались вопросами: «Как произвести положительное впечатление на клиентов, которые к нам приходят? Как сделать их возможное ожидание в зоне ресепшн наиболее приятным?». Как вы думаете, сколько предложений было подано? Чуть меньше двадцати.

Около половины мы приняли и реализовали сразу. Другие стали реальностью чуть позже. Приятным побочным эффектом этого мозгового штурма было то, что мы, наверное, впервые спросили наших секретарей о том, как можно улучшить работу в их зоне деятельности. Надо было видеть, с каким удовольствием они говорили о своей деятельности и о том, как ее можно сделать лучше. (Кстати, вскоре после этого штурма оба секретаря перешли работать на позиции менеджеров.)

Попробуйте также поступить и вы. Возьмите список "точек контакта". Устройте мозговой штурм с сотрудниками, непосредственно задействованными в этих местах. Знайте, от чего и от кого зависит первое впечатление клиента о фирме. Там начинается будущий успех организации, и там трудятся очень важные ее сотрудники. Компания с первого контакта неизменно должна создавать о себе самое лучшее представление. У нее не будет второй возможности произвести первое впечатление. А оно складывается из мелочей.

Все, что хоть как-то касается клиента, - маркетинг. А значит, это ваша работа.

Уберегите себя от ошибки или почему не стоит доверять маркетинговым исследованиям

Сейчас Вы должны понять меня правильно: я не противник маркетинговых исследований. Исследования важны, но упаси Вас Господь обратится в маркетинговое агентство.

Во-первых, вряд ли Ваша компания обладает таким бюджетом. Но даже, если и обладает, Вы можете инвестировать эти деньги в куда более эффективные каналы маркетинга.

Во-вторых, маркетинговые исследования не всегда дают достоверные данные.

Хотите убедиться? Вот истории о 5 знаменитых брендах, на которых маркетинговые исследования поставили крест: Sony Walkman

Когда в 1979 году на рынок вышел портативный плеер Sony Walkman - это была настоящая революция. До того времени никто даже и не думал о том, что человек сможет везде носить любимую музыку. Маркетинговые исследования и вовсе показывали, что люди «не хотят везде носить с собой магнитофон». Как бы то ни было, в Sony не обратили внимания на этот факт. И правильно сделали.

Плеер Sony Walkman не только принес мировую известность японской корпорации, но и создал новую категорию товаров - портативные музыкальные плееры. Надо ли говорить, что его продажи держались на высоком уровне несколько десятилетий. Проблемы у компании наступили в начале XXI века, когда японцы настойчиво игнорировали mp-3 плееры и переход на цифровой формат. За это и поплатились. Сегодня мировым лидером на рынке портативных проигрывателей является компания Apple с ее плеерами iPod.

Xerox

Сегодня ксероксы являются неотъемлемой частью нашей жизни. Это названия стало нарицательным, олицетворяя не только продукт одной конкретной компании, но и целую категорию товаров. Однако в конце 40-х годов исследования, проведенные тогда еще компанией Haloid Company (так раньше называлась Xerox) показали, что такое копировальное устройство не нужно обществу. Это слишком дорого и неудобно.

Хорошо, что в руководстве компании в то время сидели достаточно сообразительные люди, и они не пошли на поводу исследований. В итоге в 1949 году на рынок вышел первый Xerox. Ну а коммерческий успех этого продукта был настолько велик, что компанию впоследствии даже переименовали. Xerox в 80-е годы стала одной из самых инновационных компаний США. Именно ей мир обязан не только ксероксами, но и такими понятиями, как графический оконный интерфейс пользователя и компьютерная мышь (в какой-то мере).

Starbucks

Говард Шульц действительно смелый парень. Когда он только начинал свой бизнес, большинство исследователей в один голос заявляли: «Покажите мне человека, который готов платить по 3 доллара за чашку кофе?». И Шульц показал на миллионы американцев. А затем и на жителей других стран.

В Starbucks продается далеко не самый лучший кофе. Его нельзя сравнить с лучшими кофейнями Италии. Но, несомненно, успех компании объясняется в той атмосфере, которую несет каждое кафе. Шульц как-то отметил, что хочет, чтобы Starbucks стал для людей третьим местом между домом и работой. И он сумел реализовать свою мечту, благодаря потрясающей атмосфере.Но и хорошему качеству кофе, которое хоть и не является лучшим, но на голову превосходит все среднестатистические аналогичные продукты в большинстве стран мира.

Bell

В конце 19 века Александр Белл и партнеры намеревались продать компании Western Union патент на свое новое изобретение – телефон. Данное событие вошло в историю бизнеса, как самая крупная ошибка.

В то время компания Western Union было лидером на рынке телеграфов. Естественно, прогресс не стоял на месте, и им нужно было как-то упрочить свое положение. Это может показаться с точки зрения логики, но в компании так не думали. Когда Белл и товарищи представили свое изобретение в WU, их постигло большое разочарование. Исследования WU показали, что такое устройство как телефон не имеет будущего. Зачем оно нужно, если есть телеграф? Да и кому может придти в голову разговаривать с кем-то через трубку? Таким вот образом в Western Union отказали компании, которая в будущем родит убийцу телеграфа почти уничтожившего весь бизнес компании.

Правда, легенда гласит, что WU не проводил никакого исследования. Просто руководству компании не понравилась идея телефона. Возможно и так. Теперь они занимаются переводом денежных средств и лишь от части напоминают миру о своей былой славе.

iPod

Знаменитый iPod от Apple тоже не должен был появиться на свет, если бы в компании доверились результатам маркетинговых исследований. А они гласили, что обществу не нужен плеер с жестким диском. Людям не нужно носить с собой столь много музыкальных композиций. Исследования гласили, но Стив Джобс думал иначе. И в который уже раз он оказался прав, благодаря своему видению.

Сегодня iPod является самым популярным mp3-плеером, занимая в мире примерно чуть более 60% рынка. Это не считая того, что у Apple есть достаточно популярный сопутствующий продукт – онлайновый магазин музыки iTunes Store.

Эти 5 примеров еще раз доказывают, что исследования должны быть лишь информативным источником, но никак не ключевым фактором, влияющим на принятие решений. Только тестирование продукта может показать, будет ли на него спрос или у него нет будущего!

Когда нужно планировать маркетинг?

Для планирования маркетинга есть 2 подходящих момента: вчера и сейчас.

Естественно, вчерашний день вернуть мы уже не сможем, но мы легко можем использовать для планирования сегодняшний день. Многие компании откладывают планирование на конец года. Многие - ждут старта нового года, чтобы заняться планированием. И в этом их ключевая ошибка. Планированием маркетинга нужно заниматься всегда. И лучшего времени, чем сейчас, для этого не будет.

Поэтому прямо сейчас Вас ждет 1 задание. Прямо сейчас ответьте на 16 вопросов, которые помогут более грамотно планировать маркетинг Вашей компании.

1. Какие маркетинговые мероприятия были удачными в прошедшем году?
   Указывайте только те мероприятия, эффект которых был очевиден и не ставился под сомнение.
2. Какие маркетинговые мероприятия прошлого года имели частичный успех?
   В этой графе можно указать те акции и мероприятия, которые не попали в графу ответа на первый вопрос.
3. Какие маркетинговые мероприятия не произвели должного эффекта, или не имели эффекта вообще?
   Здесь должны фигурировать маркетинговые провалы прошлого года.
4. Существуют ли какие-либо очевидные причины, по которым одни действия (см. ответы на первый вопрос) были удачными, а другие (см. ответы на третий вопрос) - нет?
   Даже если вы можете дать быстрый ответ на этот вопрос, обязательно вернитесь к нему позже, и подумайте, что сделали не так вы, а не ваш контрагент.
5. Дайте определение вашим текущим целевым рынкам/нишам.
6. Принадлежат ли заказчики, с которыми вы работали в прошлом году, к текущим целевым рынкам/нишам?
7. Определите рынки/ниши, на которые вы планируете выйти в наступающем году, по следующим признакам:
   • География
   • Целевая аудитория
   • Уровень доходов клиентов
8. Определите Ваши маркетинговые преимущества по следующим критериям:
   • Ваше позиционирование
   • Ваше УТП
   • Выгоды клиентов от сотрудничества с Вами
   • Как вы мотивируете клиентов к действию
9. Какие из этих компонентов необходимо усилить, доработать, уточнить?
10. Что нового вы внесете в Ваши маркетинговые преимущества в следующем году?
11. Какие каналы и средства вы будете использовать для донесения своего маркетингового сообщения в будущем году?
    Учитывайте эффективность каналов и средств, использованных в прошлом году, а так-же специфику целевых рынков. Указывайте желаемое количество. Позже вы откорректируете его в соответствии с рекламным бюджетом.
12. Какими каналами и средствами из тех, что уже были использованы, вы воспользуетесь снова?
13. Какие новые каналы и средства донесения маркетингового сообщения вы выберете в новом году?
14. Какова частота использования каждого канала и средства, а также частота повторения рекламных кампаний?
15. Каков ваш рекламный бюджет на будущий год (с учетом выбранных каналов и средств, а также частоты проведения кампаний)?
16. Проанализируйте общие расходы на маркетинговые мероприятия и частоту их проведения, внесите соответствующие поправки в ваш выбор рекламных каналов и средств.

Теперь все готово!

Используя полученные ответы, можем смело переходить к построению конвейерной системы привлечения и удержания клиентов.

В путь или 7 ключей к массовому привлечению клиентов

Любой бизнес начинается с построения плана. Плана по привлечению новых клиентов и поддержанию отношений с уже существующими покупателями. Плана по развитию компании и отладке бизнес-процессов.

Прежде чем начинать любой бизнес, важно знать, какой объем продаж необходим компании, для того чтобы развиваться и приносить собственнику ожидаемый доход.Для этого, безусловно, необходимо знать, сколько потенциальных клиентов необходимо иметь Вашей компании. Узнать это количество не так уж сложно - мы рассмотрим подробный механизм, как определить, сколько потенциальных клиентов Вам нужно на самом деле.

Также мы должны четко знать, кто наши покупатели, какие у них желания и потребности. Какие проблемы сможет решить наш продукт и как он поможет нашим клиентом. Одной из смертельных ошибок начинающих компаний либо компаний, выводящих на рынок новый продукт/услугу, является попытка быть «всем для всех». Не зная своего покупателя, компании тратят много денег на неэффективную рекламу. А клиенты все не появляются. Последствия этого Вы уже знаете.

Следующим шагом является разработка «уникального» торгового предложения. Я специально выделяю «уникального». Если клиенты не понимают выгоды Вашего предложения и отличий его от предложений конкурентов, они начинают искать самое дешевое решение. Зачастую, их выбор будет не в Вашу пользу.

После этих шагов перед компаниями возникает следующая дилемма: как достучаться до своего покупателя?

Покупателю абсолютно не важно, «что Ваша компания уже 15 лет на рынке» или «что Вы очень рады предложить сотрудничество». Клиенту важно, как Вы решите его проблему или как поможете ему. Но для того, чтобы клиент узнал это, ему надо для начала прочитать Ваше коммерческое предложение. Оно должно зацепить покупателя и вызватьжелание немедленно купить у Вас.

Как только продающее коммерческое предложение написано, компания должна составить план маркетинговой кампании. У Вас ведь нет миллионов, чтобы рисковать и пользоваться дорогостоящей рекламой на телевидении? Или выкупать рекламные блоки в СМИ (хотя есть методы, как с помощью СМИ бесплатно рекламировать свои продукты. Об этом мы поговорим далее)?

Вы должны выбрать наименее затратные каналы привлечения клиентов и тестировать эффективность каждого из них. Самое главное, задействовать все каналы и измерять, сколько стоит Вам привлечение клиента по этому каналу и сколько клиентов к Вам приходит по нему. Тогда Ваша реклама будет наиболее эффективной.

Финальной задачей перед компанией будет получение контактов потенциальных клиентов. Многие клиенты не купят Вашу продукцию сразу. Но в будущем такая потребность у них может возникнуть. Поэтому Вам постоянно необходимо держать связь с Вашими покупателями. Более того, Ваши клиенты могут давать Вам ценные советы по улучшению и развитию Вашего бизнеса. А также приводить к Вам новых и новых клиентов, и рекомендовать Вас своим знакомым.

Давайте рассмотрим все по порядку.

Все начинается с плана

1 ключ - это план по формированию клиентской базы. Большинство компаний недооценивают и пропускают этот этап. Хотя он является, как говорится, «началом всех начал».

Прежде, чем запускать новый продукт, компании нужно четко знать, сколько перспективных клиентов ей необходимо, чтобы развиваться.Именно эта цифра является главным ориентиром для эффективного планирования маркетинговых кампаний. Рассчитать ее не так трудно, как Вы себе представляете. Прежде всего, нужно спрогнозировать свой коэффициент конверсии. Это то количество клиентов, которое будет покупать Ваш продукт.

Например, на начальном этапе вывода нового продукта, можно спрогнозировать, что всего лишь 5 человек из 100 (или каждый двадцатый покупатель) будут покупать Ваш продукт. Это означает, что Ваша конверсия составляет 5%. Далее вы прогнозируете среднюю сумму покупки – количество денег, которое, в среднем, оставляет у Вас клиент за 1 покупку. Например, эта сумма составляет 1 000 $. Следующим этапом является составление годового плана по продажам. Вы должны поставить себе цели, которых хотите достичь.

Цели должны обеспечивать Вам ожидаемую прибыль и давать возможность инвестировать в развитие бизнеса. Если годовой план по продажам составит 360 000 $, тогда Ваш ежемесячный план будет 30 000 $. Теперь мы знаем Ваши запланированные показатели:

• конверсия - 5%
• Ваш ежемесячный план по продажам - 30 000 $
• средний чек - 1 000 $

Что дают нам эти показатели?

Во-вторых, мы легко можем спрогнозировать, сколько перспективных клиентов нам нужно в месяц.В нашем случае, это 600 перспективных клиентов (количество сделок и * коэффициент конверсии).

Это означает, что в день нам нужно привлекать 29 перспективных клиентов (исходя из того, что количество рабочих дней в месяце - 21), а в год - 7 200 перспективных клиентов. Теперь Вы знаете, на что Вам нужно ориентироваться. Хочу заметить, что количество необходимых перспективных клиентов можно значительно уменьшить, если поработать над повышением конверсии и средней суммой покупки.

Портрет клиента

2 ключ - это составление портрета Вашего клиента. Для этого Вам совершенно не надо быть художником. Важно знать, что непонимание своей целевой аудитории - одна из грубейших ошибок маркетинга.

Давайте рассмотрим, почему.

Как действуют многие предприниматели?

Их принцип - «с шашкой наголо».

То есть, они сначала производят продукцию или запускают услугу, и только потом начинают думать, кто это будет покупать. А чтобы попасть наверняка, такие компании выпускают на рынок универсальные чудо-продукты «100 в 1», рассчитанные на всех. Но невозможно быть «всем для всех». Есть такая байка, что в офисе компании Procter & Gamble на стенах висят фотографии типичных покупателей продукции компании с кратким описанием каждого «Джейн Смит, 35 лет, среднее образование, трое детей дошкольного возраста. Она делает покупки в Wal-Mart и любит смотреть шоу Офры Уинфри».

Если такие крупные корпорации занимаются анализом своего покупателя, то почему этого не следует делать Вашей компании? Для того чтобы выявить свою целевую аудиторию, Вы должны правильно определить желания, потребности, жизненный опыт и проблемы своих клиентов. Ваши товары и услуги должны стать тем самым «незаменимым» решением, которое поможет Вашим клиентам достичь желаемого. С такими продуктами или услугами вопрос привлечения клиентов вообще не будет стоять на повестке дня.

Дух Россера Ривза

3 ключ - уникальное торговое предложение. 50 лет назад известнейший американский рекламист Россер Ривз написал книгу «Реальность в рекламе». Тогда его книга совершила переворот в маркетинге и рекламе. Но его концепция о необходимости уникального торгового предложения актуальна и до сих пор.

Судите сами. На рынке полно компаний, предлагающих похожие на Ваши товары и услуги. Если покупатель не понимает, чем Ваше предложение является для него выгодным, он начинает выбирать самое дешевое предложение из всех существующих. Его выбор может оказаться не в вашу пользу. Поэтому протестируйте свое предложение.

Важно ли покупателю Ваше отличие от конкурентов? Дает ли оно ему значимую выгоду? Понятно ли оно ему?

На роль УТП подходят:

• Ненормированные часы работы
• Беспроцентные кредиты
• Обслуживание клиента на дому
• Удобное расположение магазина и офиса и т.п.

Вам нужно сделать список всех клиентских выгод от сотрудничества.

Далее, по каждому пункту списка, Вы должны проверить, сможет ли клиент получить такие же выгоды у Ваших конкурентов. Если не сможет, то этот пункт и будет являться Вашим отличием от конкурентов. На основании этого пункта Вы сможете выстраивать уникальное торговое предложение.

«15 лет на рынке» или почему ваше коммерческое предложение оказывается в корзине

4 ключ - «продающее» коммерческое предложение. Коммерческое предложение - это наполовину рекламный текст, наполовину - официальный документ. Именно здесь многих бизнесменов ждет ловушка.

Зачастую коммерческое предложение становится наиболее слабым звеном компании. Даже если четко определено УТП и выявлена целевая аудитория. Почему? Потому что очень многие компании допускают 11 смертельных грехов при написании коммерческих предложений:

1. Туманное предложение. Из коммерческого предложения неясно, что именно компания предлагает.
2. Безликость. Предложение не адресовано конкретному человеку.
3. Клише. Фразы «Мы рады предложить Вам сотрудничество» и «Наша компания уже 15 лет на рынке» приводят к тому, что коммерческое предложение оказывается в мусорной корзине, а электронный адрес – отмечается как спам.
4. Бездействие. Нет четкого призыва к действию, что именно должен сделать потенциальный клиент после прочтения коммерческого предложения.
5. Длинные предложения. Длинные предложения сильно ухудшают читаемость текста. Из-за этого коммерческое предложение зачастую не прочитывается до конца.
6. Не указано УТП. Клиент не понимает, чем это предложение отличается от остальных Перегруженность терминами.Если клиент не понимает сложных терминов, которыми «пестрит» коммерческое предложение, он перестает его читать.
7. Сплошной текст. Когда предложение написано сплошным текстом, его очень тяжело читать. Поэтому важно помнить, что не у всех клиентов «железные» нервы, и они полностью прочтут коммерческое предложение.
8. Непривлекательный заголовок. Вспомните, почему желтую прессу покупают? Из-за заголовков! Заголовок должен вызвать желание прочесть предложение до конца, а не отталкивать клиента. Важное примечание: «коммерческое предложение» - это плохой заголовок!
9. Отсутствие контактной информации. Если клиент заинтересовался предложением, но не обнаружил контактов, он вряд ли обратиться в компанию.
10. Нет ограничения по времени. Если нет ограничения по сроку действия коммерческого предложения, клиент обычно берет паузы на обдумывание. Зачастую это обдумывание затягивается на вечность.

Прямо сейчас проверьте свои коммерческие предложения: есть лив них эти ошибки? Исправьте их, и новые клиенты незамедлительно появятся. Есть еще много приемов и фишек написания «продающих» коммерческих предложений, о которых я регулярно рассказываю на страницах своего сайта.

Маленький секрет о силе постскриптума

А Вы знаете, какое самое читаемое место в тексте?

Нет, это не заголовок. Хотя заголовок безусловно важен.

Многочисленные исследования показывают, что первая часть любого письма, которую читают до конца - это постскриптум. И только на втором месте идет заголовок. Очень мало копирайтеров используют этот прием (кстати, Дмитрий Кот в своей книге тоже не упомянул о постскриптуме).

Постскриптум помогает значительно улучшить рекламный текст и увеличить % откликов на него.

П.С. А вы используете постскриптум в своих рекламных материалах?

Где берет начало конвейер?

5 ключ - каналы привлечения клиентов. Есть очень много каналов, через которые можно привлекать новых клиентов. Для того, чтобы поставить на «конвейер» привлечение новых покупателей, Вам необходимо знать какие каналы работают эффективно.Также при ограниченном бюджете Вам, прежде всего, необходимо опираться на недорогостоящие каналы привлечения. Давайте рассмотрим их:

E-mail

Если у Вас уже есть контакты потенциальных клиентов, Вы можете отправлять им коммерческие предложения.

Ваш сайт

На сайте Вы можете предлагать зарегистрироваться потенциальному клиенту или подписаться на новостную рассылку в обмен на любой подарок(скидку, сертификат, бесплатный продукт и т.п.)

PR

Вы можете писать статьи в издания, которые читает Ваша целевая аудитория. Давайте много советов и связывайте эти советы с Вашим продуктом или услугой. Например, если Вы торгуете мебелью, то можете написать статью «5 критериев выбора хорошей мебели». Конечно же, Ваша мебель должна соответствовать всем 5 критериям.

Социальные сети

С помощью социальных сетей можно создавать фан-страницы и группы своей продукции. Туда Вы можете приглашать потенциальных клиентов. Если будете давать много полезных советов и проводить конкурсы, то сможете задействовать «сарафанное радио», когда участники сами начнут рекламировать Вашу продукцию.

«Холодные» звонки

«Холодные» звонки - очень эффективный способ. Если в Вашей компании классные продавцы, то конверсия звонков будет очень высокой. Обязательно используйте «холодные» звонки при привлечении новых клиентов.

Партнерские программы

Очень много клиентов можно привлекать через партнеров. Для этого Вам необходимо будет договориться с неконкурирующими компаниями, работающими с той же целевой аудиторией. Взаимный пиар и рекомендации, а также отчисления за продажи приведенным клиентам - вот залог эффективной партнерки.

Проведение бесплатных семинаров и вебинаров

Вы можете собирать свою целевую аудиторию и проводить для них бесплатные семинары.В чем выгода? Во-первых, Вы сможете собрать свою целевую аудиторию. Во-вторых, Вы можете решить какую-то небольшую проблему потенциальных клиентов. Таким образом, у покупателей будет больше доверия к Вам и Вашим продуктам. В-третьих, Вы можете, как и в статьях, давать полезные советы, связанные с Вашими продуктами. Большой плюс таких семинаров, заключается в том, что Вы сможете прямо на месте продать свои продукты и заполучить новых клиентов.

Визитные карточки

Вы можете сделать свои визитные карточки «продающими». С обратной стороны визитной карточки поместите краткую информацию о Ваших продуктах и пообещайте предъявителю визитки подарок или дополнительную скидку. Многие потенциальные клиенты обязательно воспользуются такой возможность.

Спросите Ваших знакомых, знают ли они кого-нибудь, кому могут быть полезны Ваши продукты?Просите знакомых рекомендовать Вас. Зачастую, такой способ помогает привлекать массу новых клиентов. Также, с помощью рекомендаций, Вы можете устанавливать новые партнерские программы и давать Вашим знакомым дополнительную возможность заработать. Все рекламные кампании, даже если они бесплатные, нужно тщательно планировать. Вы должны точно знать, какие каналы работают эффективно, а какие - нет. Но об этом далее.

7 раз отмерь или 6 показателей маркетинговой эффективности

6 ключ - измерение результатов маркетинговых кампаний. Джон Ванамейкер однажды сказал: «Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится впустую, вот только не знаю - какая именно». Для того чтобы не оказаться на месте знаменитого бизнесмена, необходимо оценивать эффективность каждой маркетинговой кампании.

Cамые важные показатели для измерения:

1. Стоимость привлечения клиента (CAC - Customer Acquisition Cost)
   Это общие затраты компании на маркетинг и продажи - общая стоимость привлечения 1 клиента.Для расчета показателя нужно сложить все расходы на рекламу, зарплату, комиссионные и бонусы, плюс накладные расходы за определенный период времени и разделить на число новых клиентов за этот же период. Это может быть месяц, квартал или год. Например, если вы потратили $ 300 000 на продажи и маркетинг за месяц и при этом привлекли 30 новых клиентов, то ваш CAC составляет $ 10 000.
2. Маркетинговая часть стоимости приобретения клиента (M%-CAC)
   Из общей стоимости привлечения клиента (CAC) важно выделить ту часть, которая приходится на маркетинг, данный показатель можно назвать М%-CAC - он отображает какая доля САС составляет маркетинговую стоимость привлечения клиента. За этим показателем полезно наблюдать в динамике - любое изменение сигнализирует, о том, что что-то изменилось в вашей стратегии или вашей эффективности.
   Например, увеличение М%-САС означает, что либо:
   • Вы слишком много тратите на маркетинг
   • Затраты отдела продаж ниже, потому что они получают меньшее финансирование
   • Вы пытаетесь увеличить продуктивность продаж за счет дополнительных инвестиций в маркетинг и более качественный и активный маркетинг приводит к продажам
   Для компаний с длинным и сложным циклом продаж M%-CAC может быть только 10-20%. Для компаний, которые имеют низкую стоимость и простой цикл продаж, в том числе автоматизированных, этот показатель может быть 60-90% .
3. Соотношение оценки жизненного цикла клиента (Life Time Value) к CAC (LTV: CAC)
   Компаниям, имеющим постоянный поток доходов от своих клиентов за счет повторных продаж, необходимо оценивать доходы от имеющихся клиентов и сравнивать их с затратами на привлечение новых. Для этого используется показатель оценки жизненного цикла клиента (LTV - life time value). Показатель позволяет оценить чистый доход, который компания может получить от покупателя в течение всего его жизненного цикла. Иногда в русскоязычных изданиях для обозначения текущей ценности вероятных будущих доходов от конкретного покупателя используется термин «пожизненная стоимость/ценность покупателя». Для расчета LTV, вы должны определить маржинальную прибыль, которую вам приносит клиент за определенный период (в год) и разделить ее на предполагаемыйпроцент оттока (отказа от покупки) за период для данного типа клиентов.
   Допустим, клиент платит вам $ 100 000 в год, при этоммаржинальная прибыль составляет 70%, по прогнозам вероятность ухода данного типаравна 16% в год, то LTV составит $ 437 500. Когда вам известны показатели LTVи CAC, Вы можете вычислить их соотношение. Более высокое соотношение означает, что ваши продажи и маркетинг, имеют достаточно высокий показатель ROI. То есть чем выше показатель - привлеченные и удерживаемые вами клиенты будут приносить больше прибыли при равной стоимости привлечения одного.
   Если стоимость привлечения клиента составляет $ 100.000, при LTV этого клиента $ 437 500, ваш LTV: CAC составит 4,4 к 1.В растущих компаниях большинство инвесторов и членов совета директоров будут стремиться к тому, чтобы это соотношение было больше, чем 3:1. Однако больше - не значит лучше.Когда данное соотношение слишком высоко, имеет смысл больше тратить на продажи и маркетинг, чтобы стимулировать рост общих доходов, так как сдерживая свои расходы на маркетинг, вы лишь облегчите жизнь конкурентам.
4. Время окупаемости CAC
   Это количество месяцев, необходимое, для того, чтобы окупить затраты на привлечение новых клиентов. Здесь все просто - берем показатель CAC, делим на среднюю маржу, получаемую от сделок с новыми клиентами в месяц, и получаем количество месяцев, в течение которых окупим САС.В отраслях, где клиенты платят один раз авансом, этот показатель является менее актуальным, потому что предоплата должна быть больше, чем CAC, в противном случае вы теряете деньги на каждом клиенте.
   С другой стороны, в отраслях, где клиенты платят ежемесячную или ежегодную плату, обычно требуется, чтобы срок окупаемости был ниже12 месяцев, таким образом, вы выйдете на точку окупаемости в течение года, а после этого начнете зарабатывать чистую прибыль.
5. Вклад маркетинга в привлечение клиентов (в %)
   Данный коэффициент показывает, какой процент от ваших новых клиентов обеспечивает маркетинг.Чтобы вычислить его, нужно взять общее число клиентов, которых вы привлекли за отчетный период, и посмотреть, какой процент из них привлечен за счет маркетинга. Это гораздо легче сделать, когда у вас есть система маркетинговой аналитики, но вы можете сделать это вручную - просто на это уйдет больше времени. Эта метрика четко отражает роль маркетинга в привлечении клиента и, очень часто вклад маркетинга оказывается выше, чем доля привлеченных клиентов за счет продаж. Данный показатель варьируется от компании к компании. Например, в компаниях с выделенным отделом продаж, работающим по холодным звонкам, он может быть достаточно низким 20-40%, и, наоборот, для компаний с автоматизированным процессом продаж он может составлять 70-95%.
   Примечание: можно также вычислить этот показатель как процент полученных доходов, а не привлеченных клиентов, в зависимости от того, как вы предпочитаете смотреть на свой бизнес.
6. Маркетинговое влияние на клиента
   Показатель очень похож на предыдущий, но учитывает всех клиентов, охваченных маркетинговыми активностями, а не только привлеченных за счет них. Например, если клиент был привлечен отделом продаж, но до этого принимал участие в одной из маркетинговых активностей (например, получал рекламные рассылки), то он также учитывается в этом показателе, так как на него было оказано маркетинговое влияние. Очевидно, что в процентном соотношении этот показатель выше предыдущего и в среднем составляет от 50 до 99%.
   С помощью этих показателей, Вы сможете понимать насколько эффективно прошла маркетинговая кампания.Таким образом, Вы будете владеть информацией в какие каналы привлечения клиентов Вам стоить инвестировать и не тратить деньги вхолостую.

Сколько Вы потеряете, если он не вернется? Пара слов об отношениях с покупателями

7 ключ посвящен отношениям с клиентами.

Любой успешный бизнес строится на постоянных клиентах.Да и Вы сами, наверняка, не раз слышали о статистике, что существующим клиентам значительно легче и дешевле продавать, чем новым клиентам.

Давайте детально посмотрим на цифры:

• Затраты на привлечения нового клиента обходятся в зависимости от отрасли от 5 до 10 раз дороже, чем на удержание уже существующего
• Сокращение оттока клиентов на 5-10% может принести компании до 75% дополнительной прибыли
• По мере насыщения рынка затраты на привлечение каждого нового клиента возрастают, а затраты на удержание сохраняются на стабильно невысоком уровне
• Большой процент постоянных клиентов обеспечивают высокую стабильность бизнеса и его привлекательность для внешних инвестиций

Но знаете ли Вы, сколько потеряете, если клиент не вернется?

«Я продаю легковые машины. Чтобы не усложнять расчеты, будем считать, что средняя цена машины – 25 000 $. Как правило, за свою жизнь средний клиент покупает у нас 10 машин. То есть это 250 000 $. Кроме того, на обслуживание машины клиенты тратят сумму, равную примерно трети ее цены. Это дает еще около 82 500 $, и в сумме – 332 500. Эту сумму можно заработать, если превратить покупателя 1 машины в клиента на всю жизнь».
Карл Сьюэлл , автор бестселлера «Клиенты на всю жизнь», описывает стоимость клиента

Теперь представьте себе, сколько денег придется потратить на рекламу салону Карла, чтобы компенсировать недополученную прибыль, если клиент купит у него только 1 машину?

То же самое происходит и в вашем бизнесе. Поэтому многих предпринимателей вполне логично мучает вопрос: как сделать так, чтобы клиенты возвращались и покупали у Вас снова? Один из фундаментальных факторов - клиентоориентированность. Будущее исключительно за клиентоориентированными компаниями (обязательно прочитайте мою книгу «Секреты клиентоориентированности»).

Второй - управление отношениями с клиентами. Для того этого Вам может понадобиться CRM-cистема. Какие основные выгоды дает внедрение в своем бизнесе CRM?

• Четкое отслеживание своей клиентской базы
• Сегментирование покупателей
• Отслеживание всех стадий «воронки продаж»
• Прогнозирование объёмов продаж и прибыли
• Просмотр состояния каждой сделки
• Занесение всех данных клиентов

С помощью CRM вы всегда сможете разбудить «спящих» клиентов(тех, кто давно у Вас не покупали), своевременно поздравлять клиентов с праздниками, эффективно планировать маркетинговые кампании. Вы должны постоянно общаться со своими клиентами: сообщать им о проходящих акциях и новинках, проводить опросы и анкетирование, приглашать на мероприятия.

Удивляйте своих клиентов и стимулируйте их рассказывать о Ваших продуктах. Дальше я расскажу Вам о результатах нескольких социальных исследований, которое откроют Вам 10 любопытных фактов, которые помогут Вам выстраивать эффективные отношения с клиентами.

10 важных вещей, о которых нужно знать при работе с клиентами

Перед Вами сейчас лежит перевод результатов ряда исследований по социальной психологии, проведеннны в США. Читайте и будьте в курсе того, чего хотят покупатели.

1. Покупатели предпочитают хороший сервис быстрому

15 минут в раю лучше, чем 5 минут в аду. Согласно последним исследованиям, покупатели, которые получили компетентный, профессиональный и внимательный к деталям сервис, скорее запомнят вас и расскажут о вас друзьям. К тому же, покупатели назвали грубый, суетливый и некомпетентный сервис как причину №1, чтобы больше не обращаться к услугам такой фирмы. При этом медлительный сервис не вызывает такой негативной реакции.

2. Покупатели обожают индивидуальный подход и готовы за него платить

В исследовании журнала прикладной социальной психологии участники смогли увеличить среднее количество чаевых, получаемых официантами, на 23% без изменения качества сервиса. Они смогли достичь такого результата, когда стали приносить второй комплект жевательной резинки после того, как принесли чек. Те официанты, которые приносили жвачку только один раз, получали чаевых на 7% меньше.

3. Покупатели запомнят вас, если вы знаете их по имени

Ничто не дарит такое чудесное чувство симпатии, как электронное письмо с благодарностью за совершенную покупку.

К слову об индивидуальном подходе - согласно недавним исследованиям мозговой активности, лишь немногие звуки нам так приятны, как звук собственного имени. И правда - люди становятся гораздо более внимательными и заинтересованными, когда слышат свое имя. Так что убедитесь, что ваша компания использует преимущество индивидуального обращения к своим покупателям при любой возможности.

4. Ничто не вызывает такой ажиотаж, как приятная мелочь при покупке

Один из наиболее запоминающихся (и как следствие обсуждаемых) моментов в опыте потребителя - это приятный сюрприз. Обратная связь, особенно неожиданная, - это сила! К примеру, компания Zappos (Zappos.com - крупнейший в Америке онлайн магазин обуви) регулярно балует своих покупателей бесплатной доставкой на следующий день после покупки просто, чтобы сделать им приятное.

5. Создание хороших взаимоотношений с покупателями не обязательно должно стоить вам дорого

С момента старта акции «Неожиданные сладкие подарки» прирост бизнеса составлял 300% ежегодно. Концепция "Frugal WOWs" («бюджетных Ух-ты!») особенно важна для небольших компаний.Cоздание хороших взаимоотношений с покупателями зависит от того, что вы делаете, а не сколько платите. Натаниэль Ру, основатель сети ресторанов Sweetgreen, часто отправляет своих сотрудников раскладывать ресторанные купоны на лобовые стекла припаркованных автомобилей. С помощью таких неожиданных сюрпризов фирма добивается существенного повышения лояльности клиентов.

6. Если покупатели хоть раз воспользуются вашей программой лояльности, то продолжат пользоваться ей и дальше

Специалисты по психологии потребителей из компании Dreze & Nunes в своем широко известном исследовании индустрии автомоек выяснили, благодаря чему потребители становятся приверженцами программ лояльности. Исследователи наглядно продемонстрировали, что потребители в 2 раза чаще остаются в программе лояльности, если к моменту их вступления программа уже запущена: задачи, которые находятся в стадии выполнения, имеют больше шансов на успешное завершение.

7. Покупатели любят истории вокруг бренда и их использование в продажах доказало свою эффективность

Об историях можно сказать - чем дальше их пересказывают, тем больше им верят. Исследование, проведенное Мелани Грин и Тимоти Брэком, установило, что хорошо поданая история - это самая убедительная форма устной и письменной коммуникации. Они считают, это происходит из-за того, что история может «перенести» нас в другое пространство, что позволяет бренду оставить в памяти покупателя мощный (и запоминающийся надолго) след.

8. Если вы любите все инновационное, ваши покупатели могут стать для вас прекрасным источником вдохновения

Эрик вон Хиппел из Массачусетского Технологического Института провел совместное исследование с Институтом Науки Управления относительно связи между «ведущими потребителями» (суперпокупателями) и инновациями в компаниях. В ходе исследования 1193 коммерчески успешных инноваций в 9 различных индустриях было установлено, что идея 60 % из них пришла от потребителей.

9. Продавайте время, а не деньги, и ваши покупатели оценят ваш бренд по достоинсту

Большинство людей считают наилучшим показателем того, кем они являются, именно способ времяпрепровождения, а не количество денег, потраченных на ту или иную вещь. Есть смысл в том, почему демократичные пивные бренды рекламируют хорошее времяпрепровождение (например, «Это время Миллер!»), а не низкие цены. Недавнее исследование Стенфордского университета установило, что покупатели испытывают лучшие чувства в отношении бренда, который у них ассоциируется с «хорошим времяпрепровождением», воспоминания о приятном времени запоминаются лучше, чем воспоминания о хороших ценах.

10. Если вы используете в рекламе образ денег, покупатели становятся более эгоистичными

Согласно исследованию психолога Кэтлин Вааса, когда покупателям в рекламной компании транслируется образ денег, они становятся более эгоистичными и меньше способны помогать другим. Это свойство могут использовать компании, торгующие товарами класса-люкс, которые могут выгодно использовать в рекламе образы, ассоциирующиеся с благотворительной и безвозмездной помощью другим (например, подарки на день Матери и т.д.).

Как дать скидку без скидки

У Дена Кеннеди в арсенале всегда есть масса фишек. Об одной из них я хочу сегодня рассказать. Сам Ден называет этот прием «скидка без скидки».

«Я сделал миллионы долларов на кассетах с обучающей системой для докторов на вечерних семинарах; семинары были бесплатными, но доктора должны были внести на депозит 25$, гарантирующие, что они придут. Депозит возвращался в конце семинара. После коммерческой презентации и закрытия продаж я выполнял этот прием продажи цены. Я говорил: хорошо, вы можете забрать свой депозит (25$), который гарантировал, что вы будете здесь вечером. Поскольку вы сдержали обещание, ваши 25$ вернутся к вам. И мы можем увеличить возврат в 2 раза. Вы можете вычесть 50$, если купите обучающую систему сегодня вечером. Ее цена 499$ минус 50$».

Даже в аудитории, где многие спорили с этой непростой стратегией, она работала просто магически.Я кладу 50$ им в карман, а затем бросаю их в огонь. Если они не покупают систему, они теряют 50$, а это болезненно!» Подумайте, как Вы этот прием можете использовать в своем бизнесе. Что можно продавать за низкую цену, а потом продавать по более высокой цене.

Эффект бесплатного

Все мы знаем, как сильно влияет на нас магичное слово бесплатно . Но не многие маркетеры используют этот эффективный инструмент для привлечения клиентов. Почему давать что-то бесплатно является столь выгодным?

Чтобы ответить на этот вопрос, я расскажу об одном эксперименте, проведенном Деном Ариэли, автором книги «Поведенческая экономика».Ден решил протестировать, насколько бесплатное предложение может повлиять на поступки и выбор человека. В одном из университетов, Ден поставил столик с дорогими шоколадными трюфелями и обычными леденцами. При этом, он установил цены значительно ниже среднерыночных. Знаменитые швейцарские трюфеля стоили всего лишь 15 центов, а леденец - 1 цент. Как и ожидалось экспериментаторами, победителем вышли трюфеля, которые предпочли 73% покупателей.

Тогда Ден решил изменить условия эксперимента, снизив цену на обе конфеты на 1 цент. При этом трюфеля стали стоить 14 центов, а леденец - 0 центов. Казалось бы, цена была снижена одинаково на 1 цент, соответственно и предпочтения покупателей не должны были измениться. Трюфеля продолжали продаваться по очень заманчивой цене. Но результаты эксперимента резко изменились. В этот раз трюфеля предпочли всего лишь 31% покупателей, в то время как бесплатные леденцы - 69%. Сработал эффект бесплатного.

Почему эффект бесплатного имеет столь сильное воздействие на людей? Чтобы найти правильный ответ на этот вопрос, необходимо погрузиться в психологию человека, а именно посмотреть на его страхи. Одним из самых сильных страхов является страх потери. Когда мы за что-то платим, то боимся, что можем сделать непарвильный выбор. Таким образом, мы тяжело растаемся с деньгами или прочими вещами. Когда же мы сталкиваемся с бесплатным, то страх потери исчезает, ведь терять нечего. Именно поэтому эффект бесплатного столь силен. Видя бесплатное предложение, наше сознание отказывается здраво оценивать все минусы и возможные последствия. Поэтому мы так часто совершаем абсолютно не нужные покупки. Теперь вы уже не будете удивляться, почему в супермаркетах так регулярно проводятся акции: «Купи Х единиц - получи еще 1 бесплатно в подарок».

7 хитростей привелечения клиентов от Лоис Геллер

Лоис Геллер, президент компании Mason & Geller Direct Marketing. Она делится с Вами 7 хитростями привлечения клиентов.

Что нужно сделать для того, чтобы заставить кого-то купить автомобиль?

"Персонализированное письмо, обещающее скидку в тысячу долларов может помочь. Этот факт я обнаружила, в свое время, работая в Канаде, занимаясь рассылками в рамках директ маркетинговых кампаний для компании Ford, продвигая Lincoln"s Town Car, Continental and Mark VIII. Мы сообщали получателям рассылки, что все, что они должны были сделать, это - посетить дилера, обсудить наиболее приемлемую цену, а затем показать письмо, что бы сэкономить еще тысячу долларов. Продажи взлетели! В наше время потребители просто завалены рекламными сообщениями. Одна из причин тому - такие маркетологи как я, работающие в сфере директ маркетинга. 12 лет в Нью-Йорке, а в настоящее время в Голливуде, штат Флорида, я управляю рекламной компанией Mason & Geller Direct (masongeller.com), работающей в сфере директ маркетинга не только с такими крупными клиентами, как JP Morgan Chase, но и с частными фирмами. Отправка предложения по почте может стоить от 50 центов до 150 долларов за каждую отсылаемую единицу, в зависимости от различных составляющих кампании. В основном, прямая почтовая рассылка является более дорогой, чем реклама по электронной почте или в Интернете, но, также, она может быть гораздо более эффективной в долгосрочной перспективе."

Как же получить максимальную отдачу от средств, инвестированных в директ рассылки, и неважно, занимаетесь ли вы этим сами или нанимаете другие компании для осуществления рассылки?

Вот семь советов, которые я даю своим клиентам:

1. Приберегите открытки для отпуска
   Как показывает мой опыт, классическое письмо в конверте имеет гораздо больше шансов вызвать ответную реакцию получателей. К большинству потребителей важные сообщения приходят в письмах, что является очень личным. Даже само действие, распечатывания конверта и разворачивание письма, интригуют. Несколько лет назад моя компания создала письмо на две страницы для фирмы, которая продавала рекламодателям и рекламным агентствам годовую подписку на услуги, стоимостью в 2000 долларов. Наш клиент достаточно неплохо обходился кампанией по рассылке открыток.
   Результативность была примерно 0,75% оплаченных заявок. Мы подумали, что мы могли бы сделать лучше. Мы создали письмо для рекламных агентств, в котором говорилось: "Если вы отправите мне по электронной почте код из 4 букв, указанный выше, то я пришлю вам секрет, который поможет вам организовать новый бизнес, в незанятой нише, о которой вы бы даже и не подумали." У каждого получателя был свой личный код, прописанный только в письме. Уровень оплаченных заказов, в ответ на кампанию, увеличился до 11%.
2. Зафиксируйте сроки
   Предложите получателям нечто ценное, что они могут получить бесплатно, при условии, что они ответят немедленно и что недостижимо никаким другим путем. Предложение должно соответствовать тому, что вы продаете. Например, если бы вы были бухгалтером, предоставляющим услуги по подготовке налоговых документов, пытающимся привлечь новых клиентов на следующий год, вы могли бы отправить рассылку в январе наступающего года, которая бы предлагала первым 100 новым клиентам получить бесплатно папку из кожи, для хранения их налоговых документов за прошлый год. Необходимо бы было обозначить, что это предложение действительно до 15 марта. Потенциальные клиенты, которые не могут себе позволить медлить, действовали бы сразу же.
3. Подчеркните преимущества вашего продукта, а не только его особенности
   Допустим, вы продаете чайник c носиком, благодаря которому, жидкость не протекает мимо посуды. Вместо того, чтобы просто упомянуть специальную конструкцию носика, необходимо обратить внимание на те проблемы, которых можно избежать благодаря ему: обожженные руки, испорченные вещи, и так далее. Как же понять, какие характеристики вашего продукта наиболее ценны для потребителей? Спросите их. Например, если вы продаете чайник, который герметизирован и не протекает, вы можете пообщаться с покупателями чая в местном супермаркете, чтобы выяснить, какие чайники они используют и как эти чайники можно усовершенствовать.
4. Превзойдите конкурентов
   Если ваш бизнес - химчистка, и, конкурирующая, химчистка "ABC Cleaners", расположенная на той же улице, предлагает скидку в 20% для новых клиентов, то предложите вашим постоянным клиентам 25% скидку в качестве стимула поддерживать лояльность к вам.
5. Используйте фото реальных людей
   Я обнаружила, что, когда мы используем фотографии реальных клиентов или сотрудников, а не моделей, в наших рассылках, то отклики на кампанию возрастают.Ваше ДМ агентство или арт-директор могут помочь вам организовать недорогую фотосессию и получить разрешение на использование этих фото в ваших рекламных сообщениях.
6. Используйте правильные базы данных
   Компании, продающие базы данных будут предлагать вам приобрести самые разные виды БД. Вам надо запросить те, контактные лица которых давали наиболее высокий процент откликов на предложения и товары, идентичные вашим.
7. Используйте личностный подход
   Если ваше письмо и конверт выглядят так, как будто бы на каком-то этапе подготовки и отсылки они побывали в руках у человека, то существует больше шансов, что клиент его откроет. Подписывайте ваше письмо синими чернилами. Подчеркните какой-нибудь параграф другим цветом или сделайте другим цветом пометку на полях. Попробуйте ставить на конверт настоящий штамп (или несколько). Чем более нестандартные штампы это будут – тем лучше.

Когда мы рассылаем информационный бюллетень Mason & Geller"s, «Inside Stuff», я обычно делаю личные пометки на около 100 экземплярах. Я могу упомянуть семью реципиента или каталог, который был произведен компанией получателя. Как правило, около 50% получателей из этой группы отзываются. В этом мире, где правит электронная почта, человеческое прикосновение может оказать потрясающее воздействие.

Как выстраивать отношения с клиентами в интернете

Если ваш бизнес присутствует в Интернете, то одним из ключевых показателей, на который вы обязаны обращать внимание, является конверсия: сколько потенциальных клиентов приходит к вам на сайт и сколько в итоге совершает покупки.

Многих интернет-маркетологов мучает вопрос: как повысить конверсию?

Если поискать информацию в Google, то можно найти достаточно стандартные советы. Например, создать кнопку «Купить» вместо гиперссылки, тестировать цвета, делать призыв к действию, пользоваться двухшаговыми продажами с помощью бесплатных продуктов и так далее. Все эти инструменты, безусловно, хороши и каждый по-своему эффективен. Но есть одна проблема - поодиночке они малоэффективны.

Брайан Кэролл, автор книги Lead Generation for the Complex Sale, говорит, что 95% посетителей сайта не готовы сразу же купить ваш продукт или услугу. Они прежде всего ищут полезную информацию по волнующим их проблемам. И вот именно с помощью такой информации вы сможете заполучить потенциального клиента. Остается один ключевой вопрос: как выстраивать отношения с клиентом, чтобы он захотел приобрести ваши продукты?

Именно благодаря этому вопросу и появилась система lead nurturing - система «взращивания» клиента. Большинство компаний придерживаются традиционной системы продаж: как только потенциальный клиент (лид) заполнил контактную форму, его данные попадают в CRM или любую другую базу данных. Дальше в течение месяца лида забрасывают предложениями и специальными условиями, а также звонками с намерением продать свой продукт. Если же в этот период потенциальный клиент не совершает покупку, ему присваивается статус неактивного клиента, и большинство компаний забывают о нем. Таким образом, снижается ROI в. привлечение новых клиентов, а с ним и коэффициент конверсии.

В маркетинге есть следующая аксиома: чтобы сделка совершилась, ваше предложение должно полностью совпасть во времени с острой потребностью у клиента и наличием у него денег на покупку. Так вот, lead nurturing направлено именно на это.

Как lead nurturing помогает увеличить эффективность маркетинга?

Перед тем как запускать любой бизнес, у вас должен быть четкий портрет вашего покупателя. Вы должны определить его основные проблемы, а ваши продукты или услуги должны максимально быстро эти проблемы решать. Когда вы получаете контакты потенциального клиента, вы еще не знаете, что это за человек, какие вопросы его волнуют, какие ответы он ищет. Ключевым моментом здесь является заинтересованность клиента. Задачей lead nurturing является построение доверительных отношений с лидом и «подогрев» его интереса к приобретению ваших сервисов. Вы знакомитесь друг с другом поближе, выясняете потребности потенциального клиента, помогаете ему решать его проблемы. Вы собираете максимально возможную информацию о лиде и сравниваете ее со своим портретом идеального покупателя. Регулярность общения с лидом, а также помощь в решении его проблем позволяют вам совершить продажу точно вовремя. Как только у клиента возникнет потребность в покупке, он тут же вспомнит о вашей компании и обратится к вашим решениям.

Но как же можно ежедневно общаться с каждым клиентом, спросите вы? Да, безусловно, если вы персонально будете общаться с каждым клиентом, то времени ни на что другое у вас просто не останется. Поэтому самым главным моментом является настройка автоматической рассылки в рамках программы lead nurturing. За вами остается лишь анализ обратной связи, а также анализ эффективности каждого звена программы.

Какие инструменты используются в lead nurturing?

Использование не только новостной рассылки, но и аудио- и видеоматериалов. Таким образом, вы сможете воздействовать на все каналы восприятия информации. Если человек не любит читать либо у него нет времени, он может загрузить аудио в свой плеер или записать на диск и прослушать во время поездки на работу. Видео также имеет высокий отклик, так как очень много людей лучше всего воспринимают информацию визуально.

Необходимо давать максимально полезные советы в формате «Бери и делай». Когда лид воспользуется вашими бесплатными советами и получит конкретные результаты, первой его мыслью станет «А сколько же я заработаю (сэкономлю, приобрету), если куплю платные продукты?».

Задействуйте максимально возможное количество инструментов передачи информации. Используйте мини-книги, вебинары, интервью, подкасты, видео тренингов, давайте кейсы и их решение. Чем больше инструментов вы будете использовать, тем выше вероятность, что ваша информация будет прочитана лидом.

Измеряйте степень готовности к покупке клиента. Если лид скачал бесплатную мини-книгу с вашего сайта, поставьте ему оценку 7 из 10. Если следом он пришел на бесплатный вебинар, поставьте 8 из 10. Если на вебинаре, потенциальный клиент перешел по ссылке на платный продукт, то он почти готов к покупке. Здесь уже работа возлагается на ваш отдел продаж. Параллельно вовлекайте потенциального клиента в диалог. Спрашивайте, какие проблемы сейчас есть в его бизнесе, какие из ваших материалов были ему полезны, каких материалов ему не хватает, что, с его точки зрения, можно сделать лучше. Вовлекая потенциального клиента в диалог, интересуясь его мнением и используя его советы, вы значительно повышаете доверие к себе.

Пока большинство компаний продолжают засыпать своих потенциальных клиентов бесчисленными предложениями и контекстной рекламой, вы можете уже завтра начать «выращивать» своих клиентов.

Целью любой компании является получение стабильно высоких доходов, которые просто не возможны без клиентов. Поэтому нужно использовать все доступные методы и инструменты для достижения поставленной цели. Далее более подробно рассмотрим основные способы привлечения клиентов.

Навигатор по способам

1. Создание сайта

Сегодня в мире постоянного развития современных технологий обязательно каждая компания должна иметь свой собственный сайт. Клиентам нужно общаться любым удобным способом, в том числе через интернет сеть. Поэтому обязательно создаем сайт и наполняем его полезной информацией.

2. Контекстная реклама

После создания сайта нужно его активно продвигать в сети интернет. Для этого идеально подходит контекстная реклама, которая характеризуется высоким уровнем эффективности. Нужно правильно задать ключевые запросы и сформулировать саму рекламу, которая даст первые положительные результаты уже через несколько часов после внедрения.

В этой игре ты сможешь опробовать сотни моделей танков и самолетов а оказавшись внутри детализированной кабины, максимально погрузиться в атмосферу сражений. Попробуй сейчас->

3. Тизерная реклама

Еще один прекрасный инструмент для привлечения большего количества потенциальных клиентов. Тизерная реклама выскакивает на интернет страницах и заставляет пользователей обратить на себя внимание. Такую рекламу можно заказывать на разных популярных сайтах, чтобы привлечь внимание к своей компании.

4. Баннеры на порталах

Чтобы сразу выйти на целевую аудиторию, рекомендовано размещать баннеры рекламного характера на различных порталах. При этом нужно ответственно относиться к выбору площадки. Лучше всего выбирать порталы, которые посещает нужная категория потенциальных клиентов.

5. СРА

Данный метод предусматривает оплату за определенные действия пользователя. Так, если потенциальный клиент зашел на сайт и оставил заявку, то стоит ему за это заплатить. Нужно мотивировать клиентов к определенным действиям денежным методом.

Вот это 5 способов привлечения клиентов, которые должен знать каждый для достижения поставленной цели.

6. Группа в социальных сетях

Сегодня практически каждый современный человек имеет свою страницу в социальной сети. Поэтому стоит воспользоваться таким доступным и популярным методом, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Нужно просто создать группу в социальной сети и наполнять ее полезной и интересной информацией для определенной категории пользователей.

7. Реклама в социальных сетях

8. Веб разработчики

Как известно, любой сайт нужно постоянно раскручивать, обновлять и продвигать в сети интернет. Именно этим занимаются профессионалы. Нужно просто обратиться в специализированную компанию, которая будет заниматься раскруткой страниц сайта.

Интересно: 10 способов получения денег при продаже квартиры

9. Баннер на сайте компании

Сайт нужно сделать привлекательным для каждого потенциального клиента. Поэтому его рекомендуется наполнять яркими и привлекательными баннерами. Например, это могут быть скидки или выгодные предложения. Каждый пользователь должен захотеть кликнуть мышкой на баннер.

10. Формальная подписка

На сайте нужно предлагать каждому пользователю бесплатную подписку на курсы, конференции или семинары. Также это может быть подписка на новости компании, акции и скидки.

11. Страница захвата

Можно создать страницу, которая будет помогать клиентам совершать покупки или заключать сделки. Это могут быть бесплатные консультации или инструкции. Нужно рассказывать о преимуществах и выгодных условия сотрудничества с компанией.

12. Канал на YouTube

Сегодня YouTube пользуется повышенной популярностью в сети интернет. Поэтому рекомендуется создать собственный канал и наполнять его тематическим видео. Это могут быть видео-ролики, рассказывающие о преимуществах продукции или услуг компании.

13. Реклама на YouTube

14. Товар локомотив

Чтобы привлечь клиентов нужно делать различные акции. Так рекомендуется выбрать популярный товар компании и сделать на него акцию, например, с временным ограничением. Все это можно красиво оформить на сайте в виде яркого баннера на первой странице.

15. Флаеры

16. Провести лотерею

Для того, чтобы узнать больше о своих потенциальных покупателях рекомендуется организовать и провести лотерею. Для того, чтобы принять в ней участие клиентам нужно заполнить специальные анкеты. Это позволит компании сформировать базу данных с полезной информацией о своих клиентах. В будущем это поможет правильно организовывать рекламные кампании.

17. Подарок другу

Так клиентам можно делать приятные подарки. Если клиент совершил дорогую покупку, то можно подарить ему сертификат со скидкой для друга или сделать другой приятный сюрприз.

18. Партнерские программы

Рекомендуется искать партнеров в разных сферах бизнеса. Нужно сотрудничать с другими компаниями, главное чтобы они не были вашими конкурентами. Партнерские программы позволят обмениваться постоянными клиентами, а, следовательно, увеличивать уровень прибыли компании.

19. Почтовая рассылка

Этот способ воздействия не очень любят клиенты. Они остерегаются писем от неизвестных компаний. Однако стоит использовать почтовую рассылку, как дополнительный инструмент влияния. При этом название письма должно сразу заинтересовывать каждого клиента, даже не открывая его.

20. Купонатор

Данный способ требует от владельцев компаний много терпения. Нужно много времени, чтобы получить положительный результат. Суть этого способа заключается в продаже товара по более низкой цене. В конечном итоге автоматически увеличивает количество покупателей, что позволяет полностью покрыть все расходы.

Эффективные способы привлечения клиентов должна знать каждая компания для того, чтобы увеличить уровень прибыли.

21. Товар в кредит

Для того, чтобы привлечь все категории потенциальных клиентов нужно предлагать кредиты и рассрочки на максимально выгодных условиях сотрудничества. Такой метод позволит привлечь даже тех клиентов, у которых нет достаточно денег.

22. Инфопродукт

Рекомендуется предоставлять каждому клиенту максимально полную информацию о продукции или услугах. Клиентам нужно гарантировать качественное и оперативное выполнение всех поставленных задач. Если клиенты будут уверены в открытости и честности компании, то они захотят и впредь сотрудничать с ней в будущем.

Интересно: 5 способов найти сотрудников в фитнес-клуб

23. Прозвон старых клиентов

В каждой компании обязательно должна быть база данных всех клиентов. Как только появляются новые предложения, акции или скидки нужно сообщать об этом каждого клиента. Также стоит поздравлять клиентов с днем рождением и другими праздниками.

24. Живой семинар

Можно организовать тематическую конференцию или живой семинар. При этом нужно пригласить целевую аудиторию и предложить ей свою продукцию. Для проведения семинаров можно пригласить профессионалов, которые умеют и знают, как выгодно представить товар потенциальным клиентам.

25. Онлайн семинар

При этом семинары можно проводить через сеть интернет. Это экономичный вариант, ведь не нужно арендовать помещение. Кроме того, клиентам также не нужно никуда ехать, когда они могут в удобной обстановке пообщаться с представителями компании.

26. Распродажи

Практически нет такого покупателя, который бы не любил распродажи. При этом рекомендуется подготовить клиентов заранее, чтобы они знали, когда именно состоится грандиозная распродажа, и сообщили своим родным и друзьям важную информацию.

Нужно обязательно поддерживать связь с каждым клиентом. Так нужно попросить у них порекомендовать несколько знакомых, которым была бы интересна продукция или услуги компании. Такой метод позволяет уменьшить время и затраты на привлечение новых клиентов.

28. Дилерство

Рекомендуется расширять сферу своей деятельности и развивать бизнес в других регионах. При этом не обязательно открывать офисы в других городах. Нужно просто искать партнеров, которые помогут привлекать новых клиентов.

29. Холодные звонки

Еще один эффективный инструмент привлечения клиентов. При этом за это задание должны браться только профессионалы, которые умеют разговаривать с клиентами. В конечном итоге холодные звонки должны организовывать встречи с потенциальными клиентами. Это является их главной задачей.

30. Лотерея на чужой выставке

Нужно наладить деловые отношения с другими компаниями, которые работают именно с вашей категорией клиентов. На различных выставках можно устраивать свои акции и лотереи, демонстрируя все преимущества продукции или услуг. Нужно использовать любую доступную возможность, чтобы привлечь внимание целевой аудитории.

31. Участие в выставке

32. Откройте представительство

Нужно стараться расширять свой бизнес, чтобы охватить другие регионы, где проживают потенциальные покупатели. Для этого рекомендуется открывать представительства, чтобы каждый самостоятельно мог больше узнать о продукции компании.

33. Контент по базе

Как уже говорилось выше, каждая компания должна иметь базу данных клиентов. При этом постоянно нужно поддерживать с ними связь с помощью рассылки. При этом рекомендуется рассылать интересное видео, статьи и другую полезную информацию, которая будет информировать о новинках, акциях и скидках.

34. Запустить BuzzBox

Можно воспользоваться сервисом BuzzBox. Нужно просто выложить интересную информацию в виде совета или новости и уже через несколько дней не будет отбоя от клиентов. При этом формирование новости рекомендуется доверить профессионалу, который имеет опыт работы в этой сфере.

35. Билборды

К эффективной наружной рекламе можно отнести билборды. Это прекрасный и недорогой вариант привлечения новых клиентов. Люди постоянно куда-то спешат, стоят в очередях или в пробках и обращают внимание на разнообразную рекламу, которая встречается им на пути.

36. Штендеры

Еще один прекрасный вид наружной рекламы. Среди преимуществ можно выделить небольшие габаритные размеры и мобильность. Штендер можно установить в любом месте, например, недалеко от входа в магазин или офис. Он будет привлекать внимание прохожих.

Интересно: 5 способов удержать сотрудника от ухода

37. Статья в журнале

При этом нужно выбирать тематический журнал, который пользуется популярности среди нужной категории клиентов. Далее размещаем полезную информацию в виде статьи или рекламного баннера.

38. Рекламный блок

Любое периодическое издание позволяет компаниям размещать на своих страницах рекламу. Поэтому снова выбираем только тематическое издание и покупаем место для размещения своей рекламы.

39. ТВ реклама

40. Бегущая строка

К бюджетному варианту можно отнести бегущую строку. При этом стоит выбрать программу или фильм, который пользуется популярностью среди потенциальных клиентов.

Существует более 100 способов привлечения клиентов, но достаточно знать только самые основные и эффективные.

41. Реклама на радио

42. Выступление на радио

Кроме рекламы также можно договориться о выступлении в новостях или тематической программе в роли эксперта. Довольно хороший способ, чтобы рассказать обо всех преимуществах продукции и возможностях сотрудничества с компанией.

43. Создание книги

Можно самостоятельно или с помощью профессионалов написать книгу специально для клиентов. В книге можно рассказать, как все начиналось, как была основана компания, о ее основателях и конечно о продукции. Книгу можно дарить постоянным клиентам и партнерам.

44. Электронная доска объявлений

Стоит выделить прекрасную индексацию досок объявления, поэтому стоит использовать именно их, чтобы представить свою продукцию потенциальным покупателям. Этот метод используют большинство ведущих компаний для привлечения клиентов.

45. Реклама в торговых центрах

Большинство торговых центров предлагают свои витрины для размещения рекламы. Также сюда относятся маршрутки и другие транспортные средства. Поэтому нужно искать все доступные площади для размещения своей рекламы.

46. Выступление на конференции

Нужно следить за компаниями, которые проводят различные конференции. Рекомендуется участвовать во всех возможных мероприятиях в качестве гостя. Это прекрасная возможность пообщаться с целевой аудиторией и рассказать о своей продукции.

47. Скрипты для менеджеров

Обязательно нужно создать отдельный скрипт для каждой линии поведения клиентов в том или ином случае. Нужно проработать все возможные случаи поведения клиентов. Также рекомендовано продажи разделить на несколько этапов и рассмотреть все возможные сценарии развития событий.

48. Тестовые версии продукта

Так можно предложить своему партнеру тестовую продукцию под реализацию. Например, в цветочном магазине можно размещать также сувенирную продукцию или мягкие игрушки. Нужно искать новые каналы сбыта и налаживать деловые связи.

49. Система мотивации сотрудников

Непосредственно от сотрудников будет зависеть уровень прибыли компании. Если люди хотят работать, то они позволят компании быстрее и эффективнее развивать бизнес. Поэтому нужно побуждать сотрудников к труду. Конечно, что наилучшим является денежный метод мотивации. Это могут быть премии, соревнования за денежный приз.